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客运员招聘试题及答案大全

一、考试说明

1.适用岗位：本套试题适用于铁路、公路、航空等客运行业客运员岗位招聘，涵盖车站客运员、列车客运员、机场客运服务人员等相关岗位。

2.题型分值：本次考试满分100分，共分为四个题型。单项选择题25题，每题2分，共50分；判断题10题，每题1分，共10分；简答题4题，每题10分，共40分。

3.答题要求：单项选择题选出唯一正确答案；判断题对题干表述作出“正确”或“错误”判断；简答题需结合客运岗位实际工作场景，清晰、全面阐述核心要点，体现服务意识和问题解决能力。

二、试题部分

（一）单项选择题

1.客运员在服务过程中，应主动使用文明用语，下列不属于客运服务核心文明用语的是（）

A.您好B.请慢走C.抱歉，我不知道D.请问有什么可以帮您

2.铁路客运员在查验车票时，发现旅客持过期车票乘车，正确的处理方式是（）

A.直接拒绝旅客乘车B.要求旅客补票并加收手续费C.视而不见，允许旅客乘车D.指责旅客并没收车票

3.旅客携带行李物品进站，下列物品中严禁携带的是（）

A.折叠伞B.充电宝（容量20000mAh）C.汽油D.婴儿奶粉

4.当车站发生旅客拥挤踩踏风险时，客运员首要采取的措施是（）

A.立即上报上级领导B.组织旅客有序疏散C.拍照留存证据D.安抚旅客情绪

5.客运服务中，对于老、弱、病、残、孕等重点旅客，客运员应（）

A.安排专人全程陪同B.优先提供服务C.要求其家人自行照料D.提醒其他旅客避让

6.公路客运员在发车前，需向旅客告知的核心信息不包括（）

A.本次班车目的地B.行车时长C.驾驶员家庭信息D.中途停靠站点

7.旅客因航班延误提出赔偿诉求，客运员正确的应对态度是（）

A.拒绝旅客诉求，称与自己无关B.耐心倾听，解释延误原因并告知赔偿政策C.指责旅客无理取闹D.逃避旅客，让其找上级部门

8.客运员在引导旅客乘车时，应重点关注的是（）

A.旅客的行李数量B.旅客的车票信息与乘车班次是否匹配C.旅客的穿着打扮D.旅客的身份信息

9.下列关于客运员仪容仪表要求的说法，错误的是（）

A.着装整洁统一B.佩戴工牌上岗C.浓妆艳抹，彰显个性D.发型整齐规范

10.旅客在车站候车时突发疾病，客运员应立即（）

A.拨打120急救电话B.将旅客转移至偏僻处C.询问旅客病史并自行用药D.通知旅客家属，等待家属到场

11.铁路客运中，旅客车票丢失，且无法提供购票信息时，客运员应（）

A.拒绝旅客进站B.引导旅客到售票窗口办理补票手续C.允许旅客凭身份证进站D.要求旅客出具单位证明

12.客运员在处理旅客投诉时，第一步应做的是（）

A.调查投诉事件真相B.向旅客道歉C.记录投诉内容D.倾听旅客诉求

13.航空客运员在办理值机手续时，需核对的旅客信息不包括（）

A.身份证信息B.机票信息C.行李重量D.旅客的银行账户信息

14.当旅客携带的行李超过规定重量时，客运员应告知旅客（）

A.禁止携带超出部分行李B.办理行李托运并缴纳超重费用C.将超出部分行李丢弃D.可以免费携带超出部分行李

15.客运服务的核心宗旨是（）

A.保障旅客安全B.提高服务效率C.让旅客满意D.完成工作任务

16.铁路客运员在列车到站前，需做好的准备工作不包括（）

A.清理站台杂物B.核对列车到站信息C.准备好售票设备D.引导站台旅客排队等候

17.旅客因个人原因错过乘车时间，要求退票，客运员应依据（）处理

A.个人心情B.车站自定义规则C.相关客运退票规定D.旅客的协商请求

18.客运员在服务过程中，与旅客发生争执时，应（）

A.据理力争，反驳旅客B.保持冷静，主动化解矛盾C.转身离开，不予理会D.找同事过来指责旅客

19.公路客运中，下列哪项不属于客运员的安全检查职责（）

A.检查旅客行李是否有危险品B.检查车辆轮胎气压C.核对旅客人数与车票数量D.提醒旅客系好安全带

20.对于携带婴儿的旅客，客运员应主动提供的服务是（）

A.提供婴儿车B.安排靠窗座位C.提供热水D.以上都是

21.铁路客运员在处理旅客遗失物品时，正确的做法是（）

A.私自占有B.登记备案并妥善保管C.丢弃