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2025年业扩报装自查报告范文(2篇)

2025年业扩报装自查报告（一）

为进一步提升业扩报装服务水平，规范业务流程，提高供电可靠性和客户满意度，根据公司相关要求，我部门对2025年度业扩报装工作进行了全面自查。现将自查情况报告如下：

一、自查工作开展情况

为确保自查工作取得实效，我部门成立了专门的自查工作小组，明确了各成员的职责分工。制定了详细的自查方案，涵盖了业扩报装的各个环节，包括客户申请受理、现场勘查、供电方案制定、设计审查、施工管理、中间检查、竣工检验、装表接电等。通过查阅业务档案、系统数据、现场检查等方式，对2025年1月1日至12月31日期间受理的所有业扩报装业务进行了逐一排查。

二、业扩报装工作总体情况

2025年，我部门共受理业扩报装申请[X]份，其中高压客户申请[X]份，低压客户申请[X]份。截至目前，已完成装表接电[X]份，业务办结率达到[X]%。在业扩报装工作中，我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化业务流程，提高工作效率，努力为客户提供优质、便捷的服务。

三、存在的问题及分析

1.报装流程方面

部分业扩报装业务在各个环节的流转时间过长，导致整体报装周期延长。例如，个别高压客户从申请受理到供电方案制定用时超过了规定的[X]个工作日，主要原因是涉及多个部门协同工作时，信息沟通不畅，审批手续繁琐。另外，在设计审查和竣工检验环节，由于专业人员不足，审核时间较长，影响了装表接电的进度。

2.服务质量方面

在与客户沟通方面还存在不足，部分客户经理对客户的需求了解不够深入，未能及时准确地向客户反馈业务进展情况，导致客户满意度不高。

一些工作人员在解答客户咨询时，专业知识不够扎实，回答问题模糊不清，给客户带来了困扰。

3.资料管理方面

业扩报装档案资料存在不完整、不规范的问题。部分业务档案中缺少重要的客户资料、设计图纸、施工记录等文件，给后续的查询和管理工作带来了不便。同时，档案资料的电子化程度较低，仍有大量纸质档案需要人工管理，效率低下，且容易出现丢失、损坏等情况。

4.安全管理方面

在施工过程中，部分施工单位安全意识淡薄，存在违规作业的现象。例如，未按规定设置安全警示标志，施工人员未佩戴好个人安全防护用品等，给施工现场带来了安全隐患。

我们对施工单位的安全监管力度不够，缺乏有效的监督检查机制，未能及时发现和纠正施工过程中的安全问题。

5.系统应用方面

目前使用的业扩报装管理系统功能不够完善，部分模块存在操作不便捷、数据不准确的问题。例如，在供电方案制定模块中，不能自动关联相关的电网设备信息，需要工作人员手动查询，增加了工作难度和时间成本。

系统数据更新不及时，导致一些业务数据与实际情况不符，影响了工作的正常开展。

四、整改措施及落实情况

针对自查发现的问题，我们制定了详细的整改措施，并明确了责任人和整改期限，确保整改工作落实到位。

1.优化报装流程

加强部门之间的沟通协调，建立健全信息共享机制，实现各环节信息的实时传递和共享。通过定期召开业扩报装协调会，及时解决工作中存在的问题，提高工作效率。

对设计审查和竣工检验环节进行优化，增加专业审核人员，明确审核标准和时限，确保该环节在规定的时间内完成。目前，经过优化，高压客户报装平均周期缩短了[X]个工作日，低压客户报装平均周期缩短了[X]个工作日。

2.提高服务质量

加强客户经理队伍建设，定期组织业务培训和服务意识培训，提高客户经理的业务水平和沟通能力。要求客户经理在与客户沟通时，主动了解客户需求，及时反馈业务进展情况，为客户提供全过程的优质服务。

开展专业知识竞赛等活动，激励工作人员不断学习和提升专业知识，提高解答客户咨询的准确性和专业性。通过一系列措施，客户满意度得到了显著提升，较去年同期提高了[X]%。

3.规范资料管理

建立完善的业扩报装档案管理制度，明确档案资料的收集、整理、归档、保管和查阅流程。要求工作人员在业务办理过程中，及时收集和整理相关资料，并确保资料的完整性和准确性。

加快档案资料电子化进程，引入先进的档案管理系统，将纸质档案逐步转化为电子档案，实现档案资料的数字化管理和快速查询。目前，已完成[X]%的纸质档案电子化工作。

4.强化安全管理

加强对施工单位的安全宣传教育，定期组织安全培训和应急演练，提高施工单位的安全意识和应急处置能力。

建立健全安全监督检查机制，增加安全检查的频次和力度，对发现的安全问题及时下达整改通知书，责令施工单位限期整改。对于整改不力的施工单位，采取相应的处罚措施，直至清退出场。通过加强安全管理，施工过程中的安全事故发生率明显降低，较去年同期下降了[X]%。

5.完善系统应用

与系统开发单位沟通协调，对业扩报装管理系统进行升级优化，完善系统功能，提高操作便捷性和数据准