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银行支行大堂经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务与体验提升

客户满意度提升率

30%

提升5%

通过季度客户满意度调查数据计算，每提升1%得2分，最高20分

客户投诉处理及时率

95%

投诉在规定时间内（24小时内）处理完成的比例，每低1%扣2分，最低0分

客户等待时间缩短率

缩短10%

通过监控系统数据计算，每缩短1分钟得1分，最高10分

主动服务次数

日均5次

每日记录主动为客户提供咨询、引导等服务的次数，每低于目标次数1次扣1分，最低0分

厅堂服务规范执行率

98%

通过现场检查和录像抽查，每低1%扣2分，最低0分

业务目标达成

个人存款新增额

35%

500万元

按月度实际完成额与目标的比例评分，目标完成率100%得满分，每低10%扣3分，最低0分

个人贷款发放额

300万元

按季度实际完成额与目标的比例评分，目标完成率100%得满分，每低10%扣3分，最低0分

中间业务收入

80万元

按季度实际完成额与目标的比例评分，目标完成率100%得满分，每低10%扣3分，最低0分

客户转介绍数量

20人

按季度统计经大堂经理成功转介绍并开户的客户数量，每低于目标1人扣1分，最低0分

营销活动参与度

100%

参与银行组织的各项营销活动的次数和效果，未参与或效果未达标每次扣1分，最低0分

团队管理与协作

团队培训组织次数

20%

4次/季度

按季度统计组织或参与的团队内部培训次数，每少1次扣2分，最低0分

团队协作评分

4.5分（5分制）

通过团队成员互评和上级评分计算，每低0.1分扣1分，最低0分

新员工辅导效果

考核通过率90%

辅导的新员工在转正考核中的通过率，每低1%扣1分，最低0分

团队纪律遵守情况

100%

团队内部纪律（如着装、出勤等）遵守情况，每违反1次扣1分，最低0分

跨部门沟通效率

85分（100分制）

通过跨部门协作项目评分，每低1分扣1分，最低0分

风险合规与运营效率

操作风险事件发生次数

15%

0次

考核期内发生操作风险事件的次数，发生1次扣5分，最低0分

合规检查通过率

100%

通过监管和内部合规检查的次数，每低1%扣2分，最低0分

业务处理准确率

99%

通过系统数据和人工复核，每低1%扣2分，最低0分

客户信息保护情况

100%

客户信息泄露事件的次数，发生1次扣5分，最低0分

流程优化建议采纳数

2项

提交并采纳的厅堂运营流程优化建议数量，每少1项扣1分，最低0分

本考核表旨在全面评估银行支行大堂经理在客户服务、业务目标达成、团队管理与协作、风险合规与运营效率四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观公正的评分，权重分别为30%、35%、20%、15%。考核结果将作为绩效奖金、晋升和培训的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见