2024年4月用电客户受理员习题及参考答案解析.docxVIP

2024年4月用电客户受理员习题及参考答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.某客户提出用电容量申请，受理员应首先告知客户哪些内容？()

A.用电容量申请流程

B.电费计算方法

C.供电设施情况

D.用电容量限制

2.在受理客户用电申请时，以下哪项不属于受理员的工作职责？()

A.核实客户身份信息

B.指导客户填写申请表格

C.审查客户用电设备安全

D.收取客户电费

3.客户在办理低压非居民新装业务时，需要提供哪些材料？()

A.身份证明和用电申请表

B.用电设备清单和施工图纸

C.土地使用证明和房产证明

D.以上所有

4.受理员在接到客户投诉时，应如何处理？()

A.直接拒绝处理

B.忽略投诉内容

C.认真倾听并记录投诉内容

D.立即转接上级部门

5.以下哪种情况不属于受理员在用电业务办理中的风险点？()

A.客户身份信息错误

B.电费计算错误

C.供电设施故障

D.客户不按时缴费

6.客户在办理增容业务时，若原用电容量为100千伏安，现需增容至200千伏安，以下哪种说法正确？()

A.无需办理增容手续

B.直接办理增容手续

C.需要重新办理新装手续

D.需要办理变更手续

7.受理员在审核客户用电申请时，以下哪项不是重点审核内容？()

A.客户用电需求合理性

B.用电设备安全性

C.电费支付能力

D.用电地址准确性

8.客户提出用电容量申请后，受理员应在多少个工作日内完成审核？()

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

9.以下哪种用电行为属于违规用电？()

A.在规定时间内使用电力

B.超过额定容量使用电力

C.使用符合标准的用电设备

D.按时缴纳电费

10.受理员在处理客户用电咨询时，应遵循哪些原则？()

A.保密原则

B.公平原则

C.诚信原则

D.以上所有

二、多选题(共5题)

11.受理员在处理客户用电业务时，需要核对哪些信息？()

A.客户身份信息

B.用电地址

C.用电容量

D.用电类型

E.电费金额

12.以下哪些情况属于紧急停电处理范围？()

A.供电设施故障导致大面积停电

B.用户误操作导致停电

C.电力系统异常导致停电

D.天气灾害导致停电

E.用户欠费导致停电

13.客户办理用电增容业务时，可能需要提供以下哪些材料？()

A.用电申请表

B.土地使用证明

C.房产证明

D.用电设备清单

E.施工图纸

14.以下哪些措施有助于提高供电服务质量？()

A.提高受理员业务水平

B.优化业务流程

C.加强客户沟通

D.提升供电设施可靠性

E.增加服务渠道

15.在用电业务办理中，受理员应遵循哪些服务规范？()

A.热情接待客户

B.认真倾听客户需求

C.及时解答客户疑问

D.保护客户隐私

E.保持服务态度良好

三、填空题(共5题)

16.受理员在接到客户用电容量申请时，应首先告知客户用电容量申请的____流程。

17.在办理低压非居民新装业务时，客户需要提供____、____、____等材料。

18.受理员在处理客户投诉时，应____并记录投诉内容。

19.客户在办理增容业务时，若原用电容量为100千伏安，现需增容至200千伏安，需要____办理增容手续。

20.受理员在审核客户用电申请时，重点审核内容包括____、____和____。

四、判断题(共5题)

21.客户在办理用电增容业务时，如果用电设备符合安全标准，则无需重新办理新装手续。()

A.正确B.错误

22.受理员在接到客户投诉时，可以直接拒绝处理，以免影响工作效率。()

A.正确B.错误

23.客户在办理用电业务时，如需变更用电地址，应直接向供电企业提出申请。()

A.正确B.错误

24.受理员在审核客户用电申请时，只需关注用电容量和电费金额。()

A.正确B.错误

25.客户在办理用电业务时，可以自行选择是否提供身份证明材料。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：受理员在接到客户用电容量申请后，应如何进行初步审核？

27.问：在客户投诉处理过程中，受理员遇到无法解决的问题时，应如何处理？