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2025年事业单位工勤技能-天津-天津政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某群众申请办理营业执照，政务服务事项办理流程的正确顺序是？

A.提交申请-审批办理-受理审核-制发证件-归档反馈

B.提交申请-受理审核-审批办理-制发证件-归档反馈

C.受理审核-提交申请-审批办理-制发证件-归档反馈

D.审批办理-提交申请-受理审核-制发证件-归档反馈

【参考答案】B

【解析】政务服务标准流程包含“提交申请-受理审核-审批办理-制发证件-归档反馈”五个环节。选项B符合《天津市政务服务事项办理规范》要求，其他选项顺序混乱或遗漏关键步骤。

2、电子证照在政务服务中的应用主要体现为？

A.简化纸质材料提交

B.实现跨部门数据共享

C.提高窗口人员操作效率

D.替代所有线下办理业务

【参考答案】B

【解析】电子证照核心功能是打破部门数据壁垒，通过“跨部门共享”实现信息互通（依据《天津市电子证照应用实施方案》）。选项A和B均正确，但题目侧重主要体现，故选B。其他选项未全面覆盖政策要求。

3、涉密文件传阅时必须遵守的要求是？

A.使用普通邮件传输

B.通过政务内网加密传输

C.由纸质文件手动传递

D.在公共场合查阅

【参考答案】B

【解析】涉密文件传输需符合《保密法》规定，选项B通过政务内网加密传输是唯一合法方式。选项A使用互联网存在泄密风险，C和D均违反保密要求。

4、政务服务大厅出现设备故障，应优先采取的应急措施是？

A.立即联系维修公司

B启用备用设备并登记故障信息

C.暂停该设备使用并通知上级

D.自行拆卸维修后恢复使用

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务突发事件应急预案》，优先启用备用设备保障服务连续性（选项B），同时登记故障信息便于后续处理。选项A耗时较长，D可能扩大故障范围。

5、政务服务档案分类应主要依据？

A.文件名称

B.办理事项类型

C.日期倒序排列

D.档案室人员编号

【参考答案】B

【解析】《档案法》规定政务档案按“事由+名称+时间”分类，其中办理事项类型是核心分类依据（如“企业开办-营业执照-2023”）。选项A和B均涉及分类要素，但B更符合规范要求。

6、群众对政务服务评价结果不满时，正确的处理流程是？

A.直接由窗口人员解释

B.引入第三方评估机构复核

C.仅记录投诉并定期汇总

D.责令责任人立即整改

【参考答案】D

【解析】根据《政务服务“好差评”暂行办法》，对差评需启动整改程序（选项D）。选项A未涉及责任追溯，B和C属于补充措施而非核心流程。

7、政务服务舆情应对中，第一步应做什么？

A.发布统一回应口径

B.收集事件原始证据

C.向媒体通报调查进展

D.切断网络传播渠道

【参考答案】B

【解析】舆情处置“四步法”强调“证据固定-研判分析-回应处置-跟踪评估”，选项B收集证据是第一步（依据《网络舆情应急处置指南》）。其他选项顺序错误或方法不当。

8、无障碍设施配备标准中，“坡道坡度”的合理范围是？

A.≤1:10

B.1:10-1:12

C.1:12-1:15

D.≥1:15

【参考答案】C

【解析】《无障碍设计规范》（GB50763）规定坡道坡度宜为1:12-1:15，特殊部位可调整。选项C符合国家标准，其他选项超出安全范围。

9、政务服务信息共享的“负面清单”包含哪些内容？

A.所有部门间均可共享数据

B.涉及个人隐私的敏感信息

C.需经审批的涉密信息

D.公开已公示的财政预算

【参考答案】B

【解析】负面清单明确禁止共享内容，包括个人隐私、涉密信息等（依据《数据安全法》）。选项B正确，其他选项属于可共享范畴。

【题干】政务服务岗位年度培训应包含哪些内容？

A.政策法规与业务技能各占比50%

B.政策法规占比60%，业务技能40%

C.政策法规占比70%，业务技能30%

D.仅需参加业务技能培训

【参考答案】C

【解析】《政务服务人员培训大纲》规定政策法规培训占比不低于70%，业务技能30%。选项C符合要求，其他比例未达标。

10、根据《政务服务事项清单管理暂行办法》，政务服务事项清单的制定主体是（）。

A.国务院办公厅

B.天津市人社局

C.各区政务服务局

D.省级主管部门

【参考答案】A

【解析】《暂行办法》由国务院办公厅印发，明确各级政府需制定并动态调整政务服务事项清单，选项A符合文件规定。

11、政务服务中电子证照的应用场景不包括（）。

A.跨部门协同