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AI 赋能时代：争夺保险客户.docxVIP

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  • 2026-02-12 发布于湖南
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AI 赋能时代：争夺保险客户.docx

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    BCG

    INSURANCEINDUSTRY

    CompetingfortheAI-EmpoweredInsuranceCustomer

    ARTICLEFEBRUARY03,20268MINREAD

    Inafewyears,the?rststepinbuyinginsurancemightnotbeaphonecallorawebsearchbutaconversationwithanAIassistant.InsurersneedtoprepareforaworldwhereAItoolsarethefrontdoortotheirbusinessandguide,orevenmake,consumers’purchasingdecisions.

    Thisshi允isanopportunity,notanexistentialthreat.AgenticAI—systemsthatactanddecideonbehalfofconsumers—canmakeinsurancemoreintuitive,personalized,andaccessible.Insure

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