2025年民航服务心理学空乘人员理论考试题库1.docxVIP

2025年民航服务心理学空乘人员理论考试题库1

1.以下哪种因素不属于影响旅客对民航服务感知的客观因素（）？

A.服务人员的态度。

B.航班的准点率。

C.旅客的心情（正确答案）。

D.机上设施的完好程度。

答案解析：旅客服务感知的因素。

2.旅客在候机过程中，因航班延误产生焦虑情绪，此时服务人员给予安抚和解释，这是满足旅客的（）。

A.生理需求。

B.安全需求。

C.情感需求（正确答案）。

D.自我实现需求。

答案解析：旅客心理需求。

3.（）理论认为，人的需求由低到高分为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求。

A.马斯洛需求层次（正确答案）。

B.赫茨伯格双因素。

C