2026年企业运营支持部工作计划.docx

2026年企业运营支持部工作计划

2026年企业运营支持部工作计划

一、年度目标与核心指标

2026年运营支持部以“零断点、零冗余、零投诉”为底线，以“数据穿透、流程穿透、价值穿透”为高线，全年锁定五大可量化结果：

1.业务单元满意度≥92%，较2025年提升6个百分点；

2.关键流程端到端时效压缩30%，单节点平均耗时下降1.8小时；

3.共享服务中心人效提升25%，同等业务量下编制零增加；

4.数据资产可用率≥99.5%，重点报表自动化率100%；

5.可控费用占收入比下降0.7个百分点，释放现金流1.1亿元。

二、客户旅程再设计

1.需求分级：把内部客户按“战略—核心—支撑”