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信息效劳部门的组织结构

□信息效劳组织机构的组成局部

1970年往常，数据处理的领导者都喜爱把信息效劳部门分成三个组：系统组、程序设计组和操作组。许多人那么情愿将系统组和程序设计组合成一个组，如此就只有两个组。当信

息效劳任务扩大时，以及当硬件和软件的复杂性增加时，就必须设立专门化的小组。自从19

70年以来，几乎每年都有新的专门化领域形成。因此，信息效劳的领导人要经常忙于重建如此的专业部门，如技术支持、数据库治理、标准和方法的制定、信息中心等部门或小组。实现有效的信息效劳目前还没有“最好〞的组织方法。对任一的公司，针对不同信息效劳的要求能使十个相似的公司实现十种不同的组织机构。然而，在每一个信息效劳组织机构中总是明显地或隐含地含有如下几个局部：

1.操作。操作包括机房的工作、日常生产系统的运转和其它非预定的系统工作。术语“操

作〞经常被用来指所有提供全然操作功能(数据输进、操纵等等)那一类的事务。

2.系统。系统局部的要紧功能是设计、增强和实现计算机信息系统，还包括要求系统分析员完成那些在外表上并不属于信息效劳要紧组成局部的其它工作，例如可行性研究、工作场所的设计等等。

3.程序设计。程序设计局部的任务确实是基本将设计讲明转化成计算机能读进和解释的指令。实际上存在两类程序设计：应用程序设计和系统程序设计。一般简单讲的“程序设计〞是指应用程序设计，或者与特定信息系统有关的程序设计(例如，标准本钞票、病人帐单、存货治理的程序设计等等)。

4.技术支持。技术支持要紧负责设计、开发、对独立(通用)的应用软件和系统软件的维护。“系统〞程序设计一般与专用的信息系统设计无关，但它用来支持所有信息系统。

5.操纵。操纵局部要紧负责生产性信息系统输进、输出的操纵。为了支持该功能，操纵小组要保留所有I/O状态记录，同时负责计算机所有的输出文件的分发。

6.行政治理。行政治理是一种支持性业务，它处理与信息效劳部门的工作有关的文件和治理性的杂务。这些业务包括：速记效劳、物资订货和其它与记录治理有关的文书工作。成心把信息效劳的治理任务不包括在行政治理范围内的缘故是信息效劳其它局部包括了它。

7.数据库行政治理。由于集中式数据库治理系统是当前的趋向，数据库行政治理局部逐渐转变为维护复杂环境中的命令和数据的完整性。该小组负责设计和维护公司的数据库。

8.信息效劳审计。信息效劳(或电子数据处理)审计局部是用来审查信息效劳部门和信息系统的。因此，在组织上，它并不属于信息效劳部门。信息效劳审计小组或者是内部审查组的一局部，或者是特殊设立的向公司总裁负责的独立组织机构。审计小组执行操作审查、应用审查和系统开发审查。操作审查包括如此的方面，如程序变更、文件的物理平安性和过程。应用审查是保证生产系统的正确性和完整性(如工资单、库存治理等)的。系统开发审查是确保初始系统设计的审查操纵。

9.专业提高和专业培训。信息处理的工艺技术是不断变化的，这就要求信息效劳人员定期地提高他们的技术。人员的提升取决于他们把握的技能。那个小组为内部培训提供了一定的条件(程序化教学、多种手段的课程培训和内部报告会)。有关信息效劳人员培训的质量和状态的原始信息应保留起来。专业提高和专业培训局部能关心信息效劳人员提高业务。

10.数据录进。数据录进局部的目的是将原始数据转换成机器可读的形式。在过往的数十年中，键盘穿孔机(卡片穿孔机)就能完成源文件的转换工作(例如，时刻表或订货单形式)。但这种数据录进业务非常快就在信息效劳机构中消逝了。由于远程数据录进的经济现实性，越来越多的用户直截了当将数据输进计算机而取消了人工转换的步骤。

11.规划。通过集中、合理地分配有限资源而获得提高生产率这一事实，已使信息效劳战略规划成为必不可少的了。规划是一种治理性业务。由于信息效劳规划是复杂的，因此要求中型的计算站必须有一个人，大型计算站必须有一个组致力于信息效劳战略规划的工作。12.与用户的联络。顾名思义，信息效劳是一种效劳机构。为了更好地响应用户的请求，设多机构差不多设立专人或专门小组，其要紧任务是与用户联系。与用户联络的全然方法确实是基本设立一个一个的联络点，用来了解用户的咨询题或用户的效劳请求。用户联络小组关心用户提出效劳请求，同时关心他们解决困难，或者把能够解决他们咨询题的信息效劳部门介绍给他们。

13.业务分析组。那个小组是由业务领域的分析员组成的，他们通常在组织上临时附属于信息效劳部门。许多公司正在试验这种安排的可能性。该组的成员基本上实际工程组的成员，而且担任业务领域的参谋。

14.质量保证。质量保证小组是促进系统开发一次性成功的保证。调查证实：纠正系统实现后发觉的错误要比纠正在设计时期发觉的错误至少困难50倍。质量保证是一个独立的小组，其要紧任务确实是基本负责监视信