医院物业管理制度.docxVIP

医院物业管理制度

引言

医院，作为救死扶伤、守护健康的特殊场所，其环境的安全、洁净、有序与高效，直接关系到患者的治疗效果、医护人员的工作效率以及医院的整体形象。医院物业管理作为医院运营体系中不可或缺的一环，承担着远超普通商业或住宅物业的责任与挑战。它不仅要求提供常规的设施维护、清洁安保服务，更需要严格遵循医疗规范，满足感染控制、隐私保护、应急响应等特殊需求。本制度旨在规范医院物业管理行为，明确职责，提升服务质量，确保为医院各项工作的顺利开展提供坚实的后勤保障。

一、总则

1.1制定目的

为规范医院物业管理服务活动，明确物业管理各方权利与义务，保障医院正常的医疗秩序和工作环境，提高物业服务质量与管理水平，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于医院物业管理服务的全过程，以及所有参与医院物业服务的人员、部门及相关方。

1.3基本原则

医院物业管理应遵循以下基本原则：

*安全第一，预防为主：将医疗安全、消防安全、治安安全置于首位，建立健全安全防范体系。

*患者为中心，服务至上：以患者需求为导向，提供便捷、温馨、专业的服务，尊重和保护患者隐私。

*专业规范，精细管理：严格执行医疗相关规范及物业管理标准，推行精细化管理模式。

*高效节能，绿色环保：合理利用资源，降低能耗，推行绿色环保的物业管理方式。

*持续改进，追求卓越：建立服务质量监督与反馈机制，不断提升服务水平。

二、组织机构与职责

2.1物业管理团队架构

医院物业管理单位应设立专门的项目管理团队，通常包括项目经理、客服主管、工程主管、安保主管、保洁主管及各专业班组人员。根据医院规模及实际需求，可进行灵活配置。

2.2主要岗位职责

*项目经理：全面负责物业管理服务的策划、组织、实施与监控，确保服务目标达成，协调与医院各部门的关系，处理重大客户投诉与突发事件。

*客服主管/专员：负责日常服务调度、客户咨询与投诉处理、信息传递、服务质量巡查、档案管理等。

*工程主管/技工：负责医院建筑物主体、各类设施设备（如水电、空调、电梯、消防、医用气体、弱电系统等）的运行、维护、保养与抢修。

*安保主管/队员：负责医院区域的治安防范、消防安全管理、车辆疏导、人员进出管理、监控系统运行等。

*保洁主管/员：负责医院各区域的清洁保洁、环境消毒、医疗废弃物的分类收集与暂存协助、布草洗涤与管理等，严格执行院感控制要求。

*绿化主管/员：负责医院内外绿化植物的养护、修剪、补种等，营造宜人环境。

*感染控制协助岗：（可由专人或保洁/工程主管兼任）负责协助医院感染控制部门，监督检查保洁消毒、医疗废物处理等环节的规范性。

三、核心服务与管理模块

3.1安全保卫管理

安全是医院物业管理的生命线。

*治安防范：建立24小时巡逻制度，重点区域加强巡查频次。严格出入口管理，对可疑人员及物品进行盘查登记。加强对财务室、药房、档案室、设备间等重点部位的安全防护。

*消防安全：严格执行消防安全法规，定期进行消防设施检查、维护与测试，确保其完好有效。组织消防知识培训与应急演练，确保员工掌握基本消防技能。畅通消防通道，严禁堵塞占用。

*车辆管理：合理规划停车位，引导车辆有序停放，保障急救通道畅通。加强对特种车辆（如救护车、消防车）的优先通行保障。

*应急处置：制定各类突发事件（如盗窃、滋扰、火灾、医疗纠纷引发的冲突等）的应急预案，并定期演练。确保应急物资充足，响应迅速。

3.2清洁保洁与环境管理

医院保洁工作直接关系到患者康复和院感控制。

*分区清洁与消毒：根据医院区域风险等级（如普通区域、半污染区域、污染区域、高风险区域），执行不同的清洁消毒标准和流程。严格区分清洁用具，避免交叉感染。

*日常保洁：对门诊、病房、走廊、楼梯、卫生间、公共区域等进行定时清扫和巡回保洁，保持环境整洁、空气清新。

*医疗废弃物管理：严格按照《医疗废物管理条例》及医院规定，协助医护人员对医疗废物进行分类收集、包装、标识，并转运至指定暂存点，做好登记交接。确保暂存点清洁与安全。

*织物管理：按照医院规定和卫生标准，负责患者及医护人员衣物、床单、被罩等布草的收集、送洗、接收、分发和管理，防止交叉污染。

*环境监测配合：配合医院感染控制部门进行环境采样监测工作。

3.3工程设施设备运维管理

医院设施设备种类繁多，技术要求高，其稳定运行是医疗活动正常开展的基础。

*日常巡检与预防性维护：制定详细的巡检计划和维护保养规程，对供水、供电、供气、空调（特别是洁净空调）、通风、电梯、消防、医用气体管道、污水处理、弱电系统（网络、监控、呼叫系统等）进行定期检查、保养，及时发现并排除故障隐患。

*故障维修：建立快速响应