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公司品牌形象塑造维护责任书3篇范文

公司品牌形象塑造维护责任书篇1

合同编号：__________

尊敬的__________：

为进一步规范公司品牌形象塑造与维护工作，提升公司整体声誉与市场竞争力，保证品牌价值在持续经营中得到有效保值与增值，根据《_________广告法》、《_________反不正当竞争法》及相关法律法规之规定，结合公司实际情况，特制定本责任书，以明确品牌形象塑造与维护各相关方的职责与义务。

一、总则

1.1本责任书旨在明确公司内部各部门及全体员工在品牌形象塑造与维护方面的具体职责，保证品牌传播的一致性、准确性与合规性。

1.2公司品牌形象是指公司在公众心目中形成的整体印象，包括品牌知名度、美誉度、忠诚度等核心要素。品牌形象塑造与维护是公司持续发展的生命线，关系到公司的生存与壮大。

1.3本责任书适用于公司所有涉及品牌形象塑造与维护的部门及人员，包括但不限于市场部、销售部、客服部、产品研发部、公关部等。

二、品牌形象塑造职责

2.1市场部职责

2.1.1负责制定公司整体品牌战略，包括品牌定位、品牌架构、品牌传播策略等。

2.1.2负责品牌形象设计与管理，包括公司标识、视觉识别系统（VI）、广告语等。

2.1.3负责品牌传播渠道的建设与维护，包括线上线下广告投放、媒体关系维护、公关活动策划与执行等。

2.1.4负责品牌形象监测与分析，定期收集市场反馈，及时调整品牌传播策略。

2.2销售部职责

2.2.1负责将公司品牌形象传递给客户，保证销售过程中的品牌形象一致性。

2.2.2负责收集客户对品牌形象的反馈，并及时传递给市场部。

2.2.3负责维护客户关系，提升客户满意度，增强客户对品牌的忠诚度。

2.3客服部职责

2.3.1负责处理客户咨询与投诉，保证服务过程中的品牌形象一致性。

2.3.2负责收集客户对品牌形象的反馈，并及时传递给市场部。

2.3.3负责提升客户满意度，增强客户对品牌的忠诚度。

2.4产品研发部职责

2.4.1负责将品牌理念融入产品设计，保证产品与品牌形象的一致性。

2.4.2负责提升产品质量，增强品牌竞争力。

2.4.3负责收集市场反馈，及时调整产品策略，以满足市场需求。

2.5公关部职责

2.5.1负责公司公共关系管理，包括危机公关、媒体关系维护等。

2.5.2负责公司品牌形象的对外宣传，提升公司美誉度。

2.5.3负责组织公司公益活动，提升公司社会责任形象。

三、品牌形象维护职责

3.1市场部职责

3.1.1负责监测市场动态，及时发觉品牌形象受损风险。

3.1.2负责制定品牌形象维护预案，包括危机公关预案、舆情应对预案等。

3.1.3负责组织实施品牌形象维护措施，保证品牌形象尽快恢复。

3.2销售部职责

3.2.1负责监督销售过程中的品牌形象，及时纠正不当行为。

3.2.2负责收集市场反馈，及时发觉品牌形象受损风险。

3.2.3负责配合市场部实施品牌形象维护措施。

3.3客服部职责

3.3.1负责监督服务过程中的品牌形象，及时纠正不当行为。

3.3.2负责收集客户反馈，及时发觉品牌形象受损风险。

3.3.3负责配合市场部实施品牌形象维护措施。

3.4产品研发部职责

3.4.1负责监督产品生产过程中的品牌形象，及时纠正不当行为。

3.4.2负责提升产品质量，从源头上防止品牌形象受损。

3.4.3负责配合市场部实施品牌形象维护措施。

3.5公关部职责

3.5.1负责监测公司声誉，及时发觉品牌形象受损风险。

3.5.2负责制定声誉修复方案，包括危机公关方案、舆情应对方案等。

3.5.3负责组织实施声誉修复措施，保证公司声誉尽快恢复。

四、品牌形象塑造与维护的协作机制

4.1建立品牌形象塑造与维护联席会议制度，定期召开会议，协调各部门工作。

4.2建立品牌形象信息共享机制，各部门应及时向市场部传递相关信息。

4.3建立品牌形象培训机制，定期对员工进行品牌形象培训，提升员工品牌意识。

4.4建立品牌形象考核机制，将品牌形象塑造与维护工作纳入绩效考核体系。

五、品牌形象塑造与维护的监督与考核

5.1市场部负责对各部门品牌形象塑造与维护工作进行监督与考核。

5.2公司设立品牌形象监督小组，负责对品牌形象塑造与维护工作进行全程监督。

5.3对违反本责任书规定的部门及人员，公司将视情节轻重给予相应处罚，包括但不限于通报批评、经济处罚、降职降级、解除劳动合同等。

六、附则

6.1本责任书自签订之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。

6.2本责任书未尽事宜