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药店培训试题及答案企业

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪种药品属于非处方药？()

A.阿莫西林片

B.头孢克肟胶囊

C.感冒灵颗粒

D.乳酸菌素片

2.下列哪项不是药店员工在接待顾客时应该遵循的原则？()

A.热情周到

B.专业负责

C.诚信为本

D.拖延时间

3.以下哪种情况属于药品不良反应？()

A.药品使用后患者出现轻微的皮疹

B.患者按照医嘱使用药品后病情得到控制

C.药品使用后患者出现头晕、恶心等症状

D.药品使用后患者病情有所缓解

4.药店员工在销售处方药时，以下哪项行为是正确的？()

A.直接向顾客推荐处方药

B.询问顾客病情后推荐处方药

C.不向顾客提供任何关于处方药的信息

D.只向顾客推荐疗效好的处方药

5.以下哪种药品属于中药？()

A.头孢克肟胶囊

B.感冒灵颗粒

C.阿莫西林片

D.胃舒平片

6.药店员工在处理顾客投诉时，以下哪项行为是正确的？()

A.直接拒绝顾客的投诉

B.耐心倾听顾客的投诉，并积极寻求解决方案

C.将顾客投诉转嫁给其他员工

D.对顾客的投诉置之不理

7.以下哪种情况属于药品过期？()

A.药品有效期到期后1个月

B.药品有效期到期后3个月

C.药品有效期到期后6个月

D.药品有效期到期后1年

8.药店员工在销售保健品时，以下哪项行为是正确的？()

A.向顾客承诺保健品具有治愈疾病的功效

B.向顾客推荐多种保健品，以增加销售额

C.根据顾客需求推荐合适的保健品

D.对保健品的效果一概而论

9.以下哪种药品属于抗生素？()

A.阿莫西林片

B.感冒灵颗粒

C.胃舒平片

D.乳酸菌素片

10.药店员工在处理药品退货时，以下哪项行为是正确的？()

A.直接拒绝顾客的退货请求

B.核实退货原因后，按照规定处理退货

C.对顾客的退货请求置之不理

D.将退货请求转嫁给其他员工

二、多选题(共5题)

11.在药店销售药品时，以下哪些行为是符合职业道德的？（）()

A.严格按照药品说明书推荐药品

B.针对顾客需求提供个性化咨询服务

C.推荐顾客购买性价比高的药品

D.故意隐瞒药品的不良反应

E.向顾客推荐药品的同时介绍药品的正确使用方法

12.以下哪些情况属于需要药师进行处方审核的范围？（）()

A.顾客首次使用处方药

B.顾客同时使用多种处方药

C.顾客对处方药的使用有疑问

D.药师认为顾客的病情需要医生重新评估

E.顾客要求购买非正规渠道的处方药

13.以下哪些是药店员工在接待老年顾客时应注意的事项？（）()

A.语速适中，清晰表达

B.使用简单易懂的语言

C.适当放慢服务流程

D.询问顾客是否有听力或视力障碍

E.在必要时提供辅助工具，如放大镜等

14.在处理顾客投诉时，以下哪些做法是恰当的？（）()

A.保持冷静，耐心倾听顾客的投诉

B.及时记录顾客的投诉内容

C.积极寻求解决问题的方法

D.尽量避免直接反驳顾客的观点

E.将顾客投诉转嫁给其他部门

15.以下哪些是药品储存的基本要求？（）()

A.药品应储存在干燥、阴凉处

B.药品应避免阳光直射

C.药品应按药品说明书的要求储存

D.药品应定期检查有效期和包装完好性

E.药品可以与食品、饮料等混合储存

三、填空题(共5题)

16.药店在销售处方药时，必须凭______才能销售，确保药品使用的安全性。

17.药品的有效期是指从______起计算的，过期药品可能会产生安全隐患。

18.药店在储存药品时，应遵循“______、______、按效期”的原则，确保药品质量。

19.药品不良反应是指正常剂量的药品用于预防、诊断、治疗疾病或调节生理功能时出现的______和意外的反应。

20.药店员工在接待顾客时，应遵循“______、______、______”的服务原则，提高顾客满意度。

四、判断题(共5题)

21.所有药品都需要在药店进行处方审核。()

A.正确B.错误

22.药品的有效期可以通过包装上的生产日期和批号推算出来。()

A.正确B.错误

23.药店员工可以自行决定顾客是否需要购买保健品。()

A.正确B.错误

24.顾客在药店购买药品时，药师有权拒绝提供药品说明书。()

A.正确B.错误

25.药品过期后，只要外