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业务部管理制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范业务部日常运作，明确部门成员的权利与义务，提升团队协作效率与整体业绩，确保公司业务的持续、健康发展，特制定本制度。本制度依据国家相关法律法规及公司整体发展战略、管理章程，并结合业务部实际工作情况制定。

（二）适用范围

本制度适用于公司业务部全体在职人员，包括部门管理人员及业务执行人员。所有成员在开展各项业务活动及日常工作中，均须严格遵守本制度的各项规定。

（三）基本原则

1.客户至上原则：以客户需求为导向，致力于为客户提供优质服务，维护公司良好市场声誉。

2.诚信正直原则：在业务往来中坚守诚信，恪守职业道德，杜绝任何欺诈、误导行为。

3.团队协作原则：强调内部沟通与协作，发挥团队整体优势，共同达成部门及公司目标。

4.效率与效益并重原则：在追求业务效率的同时，注重投入产出比，确保业务活动的可持续性。

5.合规经营原则：严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，确保业务活动合法合规。

二、组织架构与岗位职责

（一）组织架构

业务部实行部门负责人领导下的团队制管理模式。部门负责人统筹部门全面工作，下设若干业务小组，各小组设组长一名，负责小组日常业务的组织与协调。具体架构可根据公司发展阶段及业务规模进行动态调整。

（二）岗位职责

1.部门负责人：

*制定部门年度、季度及月度业务目标与工作计划，并组织实施。

*负责部门团队建设，包括人员招聘、培训、绩效考核及激励。

*审批重要业务合同及费用支出。

*维护重要客户关系，协调处理重大业务问题。

*定期向公司管理层汇报部门工作进展及业绩情况。

2.业务小组组长：

*协助部门负责人分解业务目标，带领小组完成各项业务指标。

*指导小组人员开展业务工作，解决日常业务难题。

*负责小组客户资源的初步分配与协调。

*监督小组业务流程的执行，确保工作质量。

*收集小组业务数据，进行初步分析并上报部门负责人。

3.业务执行人员：

*积极开拓新客户，维护现有客户关系。

*按计划完成个人业务指标及各项工作任务。

*负责业务信息的收集、整理与上报。

*参与业务谈判，协助完成合同的起草与签订。

*跟进项目执行过程，及时反馈客户需求与意见。

三、业务拓展与管理

（一）客户开发与维护

1.客户开发：业务人员应积极通过多种渠道搜集潜在客户信息，制定拜访计划，主动进行业务接洽。客户开发应注重效率与质量，避免盲目投入。

2.客户分级：根据客户规模、合作潜力、合作现状等因素，对客户进行分级管理，以便资源的合理分配与重点维护。

3.客户拜访：拜访客户前应做好充分准备，明确拜访目的与沟通要点。拜访后需及时撰写拜访纪要，录入客户管理系统，并根据情况跟进后续工作。

4.客户维护：定期对客户进行回访，了解客户需求变化，解决客户使用产品或服务过程中遇到的问题，提升客户满意度与忠诚度。

（二）项目信息管理

1.信息录入：所有客户信息、项目进展、沟通记录等均需及时、准确录入公司指定的业务管理系统，确保信息的完整性与可追溯性。

2.信息保密：客户信息及项目信息均为公司重要商业秘密，业务人员须严格遵守保密规定，不得私自泄露给外部人员或竞争对手。

3.信息共享与协作：在不违反保密原则的前提下，鼓励内部信息共享与协作，提高整体作战能力。涉及跨小组协作的客户或项目，由部门负责人或指定组长进行协调。

（三）合同管理

1.合同起草：业务合同应基于公司标准合同模板进行起草，如遇特殊情况需修改条款，须报部门负责人及法务部门审核。

2.合同评审：合同签订前必须经过规定的内部评审流程，确保合同条款的合规性、完整性及风险可控性。

3.合同履行：合同签订后，业务人员应积极跟进合同履行情况，协调相关部门确保产品或服务按约交付。

4.合同归档：已签订的合同原件由公司档案管理部门统一归档，业务部门留存复印件或电子版，以备查阅。

四、销售目标与绩效管理

（一）目标设定

1.部门年度销售目标由公司管理层根据市场环境及公司发展规划制定，部门负责人再将目标分解至各小组及个人。

2.目标设定应具有挑战性与可实现性相结合，充分考虑历史业绩、市场潜力及个人能力等因素。

（二）绩效评估

1.评估周期：绩效考核分为月度、季度及年度评估。

2.评估内容：主要包括销售业绩达成率、新客户开发数量、客户满意度、回款率、日常工作表现及团队协作等方面。

3.评估流程：个人自评、小组互评（或组长评价）、部门负责人审核，最终结果报公司人力资源部门备案。

（三）奖惩机制

1.奖励：对于超额完成业绩目标、表现优异或为公司做出突出贡献的个人及团队，将给予相应的物质奖励与精神奖励