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多维顾客特征视角下汽车售后服务质量管理的影响与策略研究

一、引言

1.1研究背景

近年来，全球汽车市场在历经诸多变革与挑战后，呈现出复杂且多元的发展态势。从市场规模来看，尽管整体仍保持增长趋势，但增速明显放缓。2024年全球汽车销量约达9500万辆，较上一年同比增长2%，而到了2025年，预计销量在9500万辆左右徘徊。不同地区的汽车市场表现出显著的差异化特征。中国市场以其庞大的消费需求和强劲的增长动力，销量高达3200万辆，稳坐全球第一大汽车市场的宝座；欧洲市场则面临增长瓶颈，受地缘政治、经济形势等因素影响，市场增长近乎停滞，曾经重要的俄罗斯、中国和美国市场，如今对欧