2026年光建一体化科技公司项目服务人员沟通礼仪规范.docx

2026年光建一体化科技公司项目服务人员沟通礼仪规范

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司光建一体化（光伏建筑一体化）项目服务人员沟通行为与礼仪标准，提升服务人员职业素养和沟通效率，树立公司专业、规范、优质的服务形象，结合光建一体化项目服务中客户层级多样、专业沟通要求高、跨部门协作频繁的行业特点，依据《中华人民共和国职业教育法》《服务业文明礼仪规范》等相关规定，制定本规范。

第二条制定依据

本规范依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《服务业文明礼仪规范》等国家现行法律法规及行业标准，以及公司企业文化手册、客户服务管理制度、员工行为准则等内部规章制度制定。

第三