企业综合管理咨询的实战技巧(.docxVIP

企业综合治理咨询的实战技巧

一、首先是深刻地熟悉客户

????全球闻名的麦肯锡咨询公司有一句话喊做“客户利益高于公司利益〞，这句话在某种程度上道出了其成功的隐秘。是的，关于治理咨询那个特殊的工作来讲，客户显得比其他行业更为重要。

????而且，这种重要性不但表达在价值瞧与理念上，更重要的是表达在治理咨询的全部过程，表达在具体的行动上面。

????正因为如此，因此要做好治理咨询工作，首要的确实是基本要特不深刻地熟悉客户的方方面面。

依据本人的咨询工作经验，我认为最重要的是要深刻熟悉客户的以下方面：

????第一、要深刻熟悉老总的内心的真实办法。这要紧包括深刻了解老总对治理咨询的瞧法、对参谋师的瞧法；了解老总内心的真正需求，要弄清晰他到底想要的是什么；了解老总的背景、思维方式、行为方式、工作特点等。

????第二、要深刻了解客户的行业特点。作为综合治理咨询，参谋师要在方方面面为老总提供咨询、培训、解决方案并主导变更，假如没有非常好的行业背景，是难于真正取得实质性的效果。

所以，作为参谋师不可能所接的每个工程都有非常好的行业背景，那么本人的建议是，最好能寻寻到同行业优秀公司的相关材料与经济指标，并利用各种资源用较短的时刻来学习行业的知识与运作规律。

????第三、要深刻了解客户的产品特点与工艺技术。这一点往往是许多年轻咨询师和治理科班出身的咨询师的最大弱点。然而，现在的咨询业的开展差不多告诉我们，现在的老总需要的差不多不单单是思路、解决方案，而是要将思路、解决方案变成现实，因此，假如咨询师对对产品特点不熟悉，对工艺流程不了解，对要害工序的操纵要点不清晰，对品质操纵要点抓不住，那么你将非常难将你的思路、解决方案变成现实，那你也就非常难在治理咨询界做出自己的品牌。

因此从那个意义上来讲，如何在某个行业、专业领域开展自己的优势，形成自己的特色与核心竞争力将是治理咨询师的职业之路。随着社会的开展，能够为多种客户提供多种效劳的咨询师将越来越少，而是咨询业务逐步行业细分化与专业细分化。

????第四、要深刻熟悉企业的人力资源状况。正是老总要求的是咨询师和企业一同来完成企业的变更，要求的是咨询师与企业团队一起将思路、解决方案变成现实，这就意味着咨询师在某种程度上要介进企业的运营与治理〔在这一点上，麦肯锡原来声称的“不介进企业运营〞原那么也在逐步改变〕。既然要参与治理，你不了解客户的人力资源状况，你不了解企业中高层干部的特点，那你非常难推动一切工作。

????从另外一个角度上来讲，现在的许多企业正是存在执行力非常差的咨询题，假如咨询师没有深刻地熟悉这一点，那么你所提供的一切思路、解决方案将付诸东流。

????第五、要关注客户的财务状况。在这一点上，可能会有许多咨询师可能会觉得不以为然。然而本人的咨询经历却告诉我，不关注客户的财务状况，最终非常可能会使前期所做的努力因为财务咨询题而难于真正取道成效。换句话讲，关于客户来讲，假如财务状况出现咨询题，他对治理咨询的热情与投进就会大大落低，到那时候，咨询师将会走进一种非常为难的境地。

????二、建立与老总的互相信任的感情根底，形成一定程度的默契

????前面我们讲到的是深刻地熟悉客户，然而单单是深刻熟悉，那还非常难使治理咨询工作顺利、有效地开展。

????因为从事过企业综合治理咨询的咨询师就会明白，许多咨询内容之所有在企业难有作为，非常要害的确实是基本咨询师和老总没有在同一套轨道上走。结果咨询师总是埋怨老总没有完全按照咨询师的方法往开展或者企业配合得不行导致咨询效果不行，另一方面老总又埋怨咨询师不了解企业的实际情况。

因此，除了你的知识、经验，还有你的才华，与客户友谊关于咨询师的工作成效会起到不可低估的作用。没有这一点，治理咨询的效果将大打折扣，甚至难有作为。

然而，要建立这一点是有一定的难度的，而且也不是每一个客户都能成为你的朋友，都能建立较好的互相信任，都能形成默契。因为，那个地方面除了咨询师的个人努力之外，还在一些不可猜测的因素。就我本人的经验来讲，我觉得以下几点非常重要：

????1、咨询师首先要意识到友谊在治理咨询工作中的重要性，同时有意识地往营造如此一种气氛。

????2、咨询师是应该依据不同的老总采取不同的方式往与之沟通，只要寻寻到适宜的沟通方式，感情根底才会建立。与客户始终“话不投机〞的工程注定是要以失败告终。

????3、每一个客户基本上不同的，我们非常难习惯每一个人，然而非常重要的一点是咨询师首先要表现出你的诚意。

所以，不管你如何努力，依然有一些客户是注定没方法沟通的，这也就什么原因再优秀的咨询师也有失败的工程的缘故之一。这些合作注定是痛苦的。关于这种工程，不要往埋怨客户，也不要牵强往接着做下往，这不是谁的错，这是双方的选择除了咨询题。

????三、如何做好诊断工作

????每个咨询