摩力克顾客三百问(最新修订版).docxVIP

摩力克

摩力克销售三百咨询

让您面对咨询题不再犹豫

谨以此书献给为摩力克事业而共同奋斗的人

佛山市摩力克家居布业

专卖店经营治理研究●培训工程部

2021版

序言

什么缘故你们摩力克的窗帘会那么贵？

什么缘故你们的风格、款式总是如此？

面对顾客的刁难的咨询题，我们如何应对？

如何样才能进行有效的沟通？

…………

爽朗在销售一线的您，是否常为这些咨询题而焦头烂额或不知所措？确实，当今顾客的消费趋于理性，我们为卖出产品必须付出比以往更多的努力。

那么，我们如何才能迅速提高商品销售能力或销售效率呢？

在那个地点，摩力克特为您编辑了这本?摩力克300咨询?，此书致力于加盟客户的行销参谋式效劳，内容要紧涵盖店面销售、销售两方面。考虑到我们的店业人职员作繁忙，时刻贵重，不可能全面细致掌握所有的销售知识。为此，本书突出了“有用〞二字，精选了现实销售生活当中常见的疑难咨询题，并以咨询答的形式进行编排，表达了形式灵活、内容通俗的特点，相信能使各位店员朋友在较短的时刻里了解和掌握必备的销售与沟通知识，成为您提升店面销售与沟通能力的好帮手。

温馨提醒:本书仅供参考,切不可生搬硬套。如有雷同,不甚荣幸!

摩力克专卖店经营治理●培训工程部

摩力克三百咨询

店面销售篇〔二百咨询〕

1、咨询：“你们摩力克产品是不错，只是我想再往其它几家再瞧瞧？〞

答：“是的，您想再多瞧一瞧我能够理解。究竟买一套如此的窗帘价格不廉价，确信要与家人多商量一下，如此买了才可不能忏悔。如此好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您能够再多对比一下，如此考虑起来才会更加全面一些…………〞。

2、咨询：“你们这款特价产品,质量有没有保证的？〞

答：“您有这种方式能够理解,究竟您讲的这种情况在我们行业也确实存在。只是我能够负责地告诉您,尽管我们这款产中是特价,但它们根基上同一品牌,质量是完全一样的,只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列,才对原来卖的对比好的几个经典产品做特价促销,因此现在买确实特不划算!〞

3、咨询:“我感受你们这几款窗帘设计不太美瞧,感受怪怪的,不太符合我的口味?〞

答:“呵呵,您真有眼光,一下就瞧出了我们产品的与众不同之处,我们的许多老顾客也正是因为如此才选择我们的产品.事实上我们产品设计是采纳了一些对比个性时尚的元素,才会瞧起来显得有点怪,这也正是我们产品的特色所在.许多时尚有品味的人士对如此的产品都特别感喜好,您也能够了解一下,来,我帮您介绍一下,我们产品采纳的是…………(介绍出与众不同之处的特色)〞？

4、咨询:“你们窗帘布料是否会褪色或者缩水?〞

答：“关于那个咨询题许多客户都有咨询到过，只要是整染工艺上色的布料都会有褪色的可能，然而会依据不同的胚布而有所不同。至于缩水，国际标准是3%，摩力克的产品缩水率大大低于此标准。因为我们的布料在出厂之前就差不多缩水处理过。〞

5、咨询：“你和我约定的时刻内,我没有瞧到货,延误了我工期,你得给我退款？〞

答：“我理解您的心情,延误了您的情况,确实特不抱歉。因为您选择的这款产品确实特不行,性价比又高,我们工厂的生产一直供不应求.只是您放心,这款产品差不多在路上了,这两天马上就到了,只要一到我马上鞭策我们工人给您送过往,请您理解一下,感谢您了!〞

6、咨询:“什么是印花布以及印花布有什么特色?〞

答：“印花布是先织底布再印图案而成的一种装饰布，印花布的最大特色是透光后花型立体感特别强。印花布具有配色及对位正确、图案清楚、亮丽、手感好、立体感强等，特别是着色均匀鲜艳、色牢度高、花型层次清楚，过渡色层次感强，更能表达各种图案的风采。〞

7、咨询：“印花布清洗的时候会可不能掉色?〞

答：“印花的细节工艺不同，颜色和胚布的不同，均会有略微褪色的可能性。但只要在清洗时水温低于30o，自然风干；同时将纱布分开、深色与浅色分开洗，就能特别好的保卫窗帘的质感与原味，落低褪色的可能性。〞

8、咨询：“我发现你们家的新产品上市速度实在是太慢了,来过好几次,总是这几款?〞

答：“真不行意思,我明白您确信是经常关注我们的产品。只是由于我们公司推出新产品对比慎重，前期要通过屡次的市场调研，了解大伙儿关注的流行的风格才会推出精品，加上运输咨询题，我们的新品上市确实是慢了一些，真是让您久等啦！来，这边请，瞧瞧我们新到的这几款产品有没有让你心动的！〞

9、咨询：“什么喊色织布〞?

答：“色织布要紧是指纱线通过染色后才上机织的工艺，此工艺织成的布底及面均有颜色，外表立体感及质感较强，因工艺较复杂，效率较慢〔尤其是色织提花布〕，故本钞票较高。但花型感强风格对比经典，欧式风格全然都用其布料。〞

10/11、咨询：“什么喊绣花布/纱?〞

答：“绣花布与绣花纱在后期工艺处理上全然相同。即依据设计师的方案，在半成品布料上与纱料上绣上漂亮的花型。绣花又分单色绣与彩