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体育健身教练会员服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务能力

会员满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

根据会员调查问卷评分，每低0.1分扣除该指标2%得分

服务响应及时率

95%

未在规定时间内响应的次数占应响应总次数的比例，每低1%扣除该指标3%得分

会员投诉处理率

100%

所有会员投诉均在24小时内响应并给出解决方案，未达标按投诉数量每起扣除该指标2%得分

会员续费率

80%

实际续费会员数占到期会员总数的比例，每低1%扣除该指标2%得分

增值服务提供数量

20次/月

每月为会员提供的额外指导或活动次数，每少1次扣除该指标1%得分

专业技能水平

理论考核成绩

25%

85分（满分100分）

定期进行的理论考试，每低5分扣除该指标2%得分

实操技能评定

90分（满分100分）

由资深教练进行的实操考核，每低5分扣除该指标2%得分

新技能学习完成率

100%

按计划完成的新技能培训课程数量，每少完成1门扣除该指标3%得分

会员训练计划制定质量

优秀（占比80%）

根据计划合理性、科学性进行评分，低于优秀标准的比例每增加5%扣除该指标2%得分

运动损伤预防率

95%

因教练指导导致的运动损伤案例比例，每增加1%扣除该指标3%得分

团队协作与沟通

跨部门协作完成率

20%

90%

与其他部门合作任务按时完成的比例，每低1%扣除该指标2%得分

内部培训参与度

100%

参与内部培训的次数，每少参与1次扣除该指标2%得分

团队会议贡献度

积极（占比85%）

根据会议发言质量、建议合理性进行评分，低于积极标准的比例每增加5%扣除该指标2%得分

新教练带教效果

合格（占比90%）

带教教练的考核通过率，低于合格标准的比例每增加5%扣除该指标2%得分

信息传递准确率

98%

因信息传递失误导致的会员问题数量占比，每增加1%扣除该指标2%得分

业务拓展能力

会员推荐数量

25%

15人/季度

通过老会员推荐新会员的数量，每少1人扣除该指标2%得分

私教课程转化率

70%

潜在客户转化为实际私教客户的比例，每低1%扣除该指标2%得分

企业客户合作数量

2个/季度

成功签约的企业客户数量，每少1个扣除该指标5%得分

课程销售贡献

10万元/季度

通过个人销售贡献的私教或团体课程收入，每少1万元扣除该指标3%得分

市场活动参与度

100%

参与公司组织的市场推广活动的次数，每少参与1次扣除该指标2%得分

本考核表旨在全面评估体育健身教练在会员服务方面的综合表现，请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。各维度权重已综合考虑岗位职责，请按实际表现填写评分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见