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兰州财经大学MBA学位论文建设银行XHL支行小微企业贷款业务营销策略优化研究

摘要

小微企业作为我国经济发展的重要力量，对稳定就业、促进创新、增强市场

活力具有关键作用。近年来，政府为促进小微企业的成长，推行了一系列普惠金

融政策，这为商业银行拓展小微企业贷款服务创造了有利契机。然而，综观国内

商业银行在此领域的发展，小微企业贷款业务尚显稚嫩，其中，市场营销策略的

不足是一个关键制约因素。加之疫情后续影响，银行面临贷款违约率攀升的挑战，

同时对优质小微企业信贷需求激增。因此，国有商业银行需优化其营销策略，以

提升小微企业贷款市场的占有率，并确保营销策略与银行总体战略协同一致，从

而最大化市场营销的效能。

本研究聚焦于建设银行XHL支行的小微企业贷款业务营销策略，以7Ps营销

组合理论为框架，运用文献研究，系统分析XHL支行当前营销策略的状况。通过

问卷调查以及员工访谈的方式，搜集客户和员工意见与建议，以诊断XHL支行在

小微企业贷款营销中存在的问题。针对这些问题，依据市场营销环境分析理论，

深入剖析XHL支行所处的市场环境，并依据7Ps理论，从产品、价格、渠道、促

销、人员配置、有型展示及服务流程等七个维度提出改进策略。为确保策略有效

实施，XHL支行还需在人力资源管理、风险控制、管理模式革新以及产品与定价

权限的获取等方面构建支持体系。

本研究的根本目的在于应对建设银行XHL支行在小微企业贷款市场营销实

践中遭遇的挑战，以帮助其精准市场定位，达到更好的营销效果。此外，本研究

成果亦能为其他商业银行在同类业务的市场营销中，给予一定的理论支持与实践

帮助。

关键词：商业银行小微企业贷款营销组合营销策略

兰州财经大学MBA学位论文建设银行XHL支行小微企业贷款业务营销策略优化研究

Abstract

AsacrucialforcedrivingChinaseconomicdevelopment,smalland

micro-enterprises(SMEs)playapivotalroleinstabilizingemployment,

fosteringinnovation,andenhancingmarketvitality.Inrecentyears,the

governmenthasintroducedaseriesofinclusivefinancialpoliciesto

promotethegrowthofSMEs,presentingfavorableopportunitiesfor

commercialbankstoexpandtheirSMElendingservices.However,an

overviewofdomesticcommercialbanksdevelopmentinthisfield

revealsthatSMElendingbusinessisstillinitsinfancy.Notably,

inadequatemarketingstrategiesconstituteakeyconstraint.Furthermore,

intheaftermathofthepandemic,banksareconfrontingrisingloan

defaultrateswhilewitnessingasurgeincreditdemandfromhigh-quality

SMEs.Consequently,state-ownedcommercialbanksneedtooptimize

theirmarketingstrategiestoincreasetheirmarketshareinSMElending

andensurethatthesestrategiesalignwiththebanksoverallstrategy,

therebymaximizingmarketingeffectiveness.

Thisstudyfocusesonthemarketingstrategyfor