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旅游商品跨境电商交易风险的规避方法探讨

目录

TOC\o1-3\h\u11401旅游商品跨境电商交易风险的规避方法探讨 1

1369(一)挖掘市场需求，开发优质商品 1

16452(二)线上线下融合，实现全链条营销 1

24860(三)完善物流体系，提升物流效率 2

25782(四)健全支付系统，保障信息安全 3

22195(五)强化跨境监管，提升消费者信任 4

15566(六)规范服务流程，保障售后服务 5

32502(七)加强人才培养，夯实发展基础 5

旅游商品跨境电商购买市场较大，当我们看到旅游电商购物的“蓝海”时，更应该客观、全面地审视其购买风险，合理、渐进式地构建跨其交易风险规避框架，从而推动其健康发展。

挖掘市场需求，开发优质商品

第一，要认识到旅游产品开发的重要性，加大对基础性市场调研的投入，在充分了解越南旅游消费者需求的前提下有针对性地开发出需要的旅游商品，除此之外旅游产品开发要因时而变，把握市场动态，抓住市场契机，适销才能对路，盲目主观开发的风险比调研成本的投入更大。

第二，要充分挖掘广西地方文化特色，依托于当地特色自然资源及人文资源设计特色旅游商品，比如喀斯特地貌和少数民族文化艺术风格，加大创新投入，避免旅游商品市场千篇一律的情况；

第三，寻找消费者需求点，开发具有实用性且富有地方特色的旅游商品，满足消费者纪念、猎奇、赠礼等各方面实际需求，生活化与文化相结合，兼顾旅游商品的纪念性与生活上的实用性，美观而有用才是提高旅游商品吸引力及促进旅游跨境电商后期发展的有效措施；

最后，强化旅游商品品牌意识，打造地方旅游商品IP，提升广西旅游商品的市场竞争力，在提炼广西地方品牌核心的基础上塑造地方品牌个性，展示出地方品牌的形象，加大广西旅游商品的不可替代性，增加其产品价值。

线上线下融合，实现全链条营销

跨境电商迈入行业深化阶段后的主要趋势即是线上与线下相融合，旅游商品跨境电商平台应该紧跟行业深化的趋势，大力推动线下体验与线上购买相结合的模式。

第一，要将旅游商品贯穿于旅游者旅游全过程，在游客旅游过程中充分挖掘跨境游客参观浏览，把握好宣传时间切入点，比如在主要交通枢纽及景区景点设置门店或体验点，在等车或导游服务过程中实现软推广，使消费者了解旅游商品并有机会体验或购买到旅游商品。

第二，创新宣传方式。可以利用新技术将旅游商品形象化，比如投放声音或图像、制作创意广告片等，通过这些形式刺激游客感官，为游客营造良好的购物氛围和购物情景。

第三，打好“组合拳”。旅游商品门店及体验店的装修风格、主体颜色、店员服装、产品包装、员工服务风格等应该达成统一，可以体现旅游特色以及与其他地区的差异，给游客留下深刻印象，引发和刺激消费需求。

第四，丰富购买方式。兼顾旅游者需求设置多种购买方式，消费者可选择现场直提或包邮到家模式，还可以通过线下体验店将跨境旅游消费者引流至线上平台，旅游者可通过线上商城或APP自行选择购买，便利消费者购买渠道。

通过以上方式，实现全渠道全场景运营，在深度和广度上拓展旅游消费方式，从而推动旅游商品跨境电商的发展。

式方元多

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图19：跨境商品多渠道购买方式

完善物流体系，提升物流效率

针对跨境物流体系不完整的情况，应该加强各方合作，加大投资，打通越南物流运输的最后一公里，这离不开中国的物流企业及其他国际物流企业的布局与参与。

在国内端，要完善物流过程，健全智慧物流运行体系，积极推动新兴信息技术的应用和普及，例如在物流过程中增加对物联网、云计算、大数据及人工智能的利用；缩短中间流程，比如采取三关合一的方式简化通关流程，在通关、检验检疫、工商等方面与跨境物流配送环节相关，推动跨境电商交易便利化，或者推动海外仓建设，减少跨境运输的复杂程序，物流运输时间；最后，充分利用广西优越的地理位置条件，完善物流配送方式，拓宽运输渠道，将海陆运空运输及公路运输、铁路等运输方式相结合，大力推进其互联互通，提升物流运输效率。

在越南端，要完善物流配送基础设施建设，加大其的投资，提高物流配送服务质量，减低配送成本；除此之外，还可以鼓励实施跨境物流保险，通过保险缓解并防范跨境物流风险，针对常见的货不对板、物品损坏等问题，跨境电子商务平台可以通过引进保险机制降低物流风险，为平台卖家与消费者提供双重保障。

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图20：旅游商品跨境电商购买程序

健全支付系统，保障信息安全

针对越南用户支付习惯与中国跨境电商支付方式衔接不到位的问