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供应商评价及管理流程手册

一、手册适用范围与核心目标

本手册适用于企业采购部门、供应链管理部门及各业务单元，旨在规范供应商从准入到退出的全生命周期管理流程。通过建立标准化评价体系，保证供应商选择、合作、优化的科学性与公正性，提升供应链稳定性，降低运营风险，实现与供应商的长期共赢。

二、供应商全生命周期管理操作流程

（一）供应商准入管理

准入申请

潜在供应商需向企业采购部提交《供应商准入申请表》（见模板1），并附以下材料：

营业执照、相关行业资质证书（如ISO9001、ISO14001等）；

企业简介、生产规模、技术能力说明；

主要产品/服务清单及质量标准；

过往合作客户案例（如有）；

法定代表人及授权联系人*证件号码明复印件。

资料初审

采购部在收到申请材料后5个工作日内完成初审，重点核查资质真实性、合规性及与采购需求的匹配度。初审通过后，通知供应商进入下一环节；不通过的，书面反馈原因并允许补充材料（1次补充机会）。

现场考察

对初审通过的供应商，由采购部牵头，联合质量部、生产部（或使用部门）组成考察小组，进行现场考察。考察内容包括：

生产环境、设备设施及工艺流程；

质量管理体系运行情况；

交付能力（产能、物流配套）；

售后服务团队及响应机制。

考察小组填写《供应商现场考察记录表》，形成明确的考察结论（推荐/不推荐）。

准入审批

采购部汇总考察记录及申请材料，提交供应商管理委员会（由采购、质量、财务、法务等部门负责人组成）审批。审批通过后，纳入《合格供应商名录》，正式启动合作；未通过的，书面告知供应商并说明理由。

（二）供应商日常监控与评价

日常履约跟踪

各业务单元在合作过程中，需对供应商的履约情况进行实时记录，重点监控以下指标：

质量指标：产品/服务合格率、质量问题整改及时率；

交付指标：订单准时交付率、交付数量准确率；

服务指标：响应速度（如投诉处理时长）、问题解决满意度；

配合指标：订单变更配合度、信息共享及时性。

监控中发觉异常，需及时向采购部反馈，并启动问题处理流程。

季度评价

每季度末，由采购部组织，各业务单元配合，对合作中的供应商开展季度评价。评价采用《供应商日常评价表》（见模板2），从质量、交付、服务、配合四个维度进行量化打分（各维度权重可根据采购品类调整，如物料类可提高质量权重，服务类可提高服务权重），总分100分。评价结果分为四级：

优秀（90分及以上）：推荐增加合作份额；

良好（80-89分）：维持现有合作；

合格（60-79分）：提出书面改进要求，跟踪整改；

不合格（60分以下）：启动约谈或淘汰流程。

（三）供应商定期评级与分级管理

年度评级

每年12月，结合季度评价结果（占比60%）、年度履约总况（占比20%）及战略配合度（占比20%，如技术创新、成本优化贡献等），开展年度综合评级。评级结果分为A/B/C/D四级：

A级（战略供应商）：核心合作对象，优先分配订单，提供联合研发等深度合作机会；

B级（优秀供应商）：稳定合作对象，维持常规订单，鼓励提升服务；

C级（合格供应商）：保留合作但需限期改进，控制订单增量；

D级（不合格供应商）：纳入淘汰名单，逐步终止合作。

分级应用

根据评级结果，实施差异化合作策略：

A级供应商：签订长期合作协议，简化采购流程，提供付款账期优惠；

B级供应商：签订年度框架协议，定期回顾履约情况；

C级供应商：签订短期订单，明确改进目标及验收标准；

D级供应商：发出《供应商整改通知书》，要求30日内提交整改报告，整改后仍不达标的启动退出流程。

（四）供应商问题整改与优化

问题反馈

当供应商出现质量不达标、延迟交付、服务投诉等问题时，由责任业务单元填写《供应商问题反馈单》（含问题描述、影响范围、证据材料），提交采购部及质量部备案。

整改要求

采购部在收到问题反馈后2个工作日内，向供应商发出《供应商整改通知书》，明确：

问题详情及整改要求；

整改期限（一般不超过15个工作日，重大问题可延长至30日）；

验收标准及逾期未整改的处理措施。

整改跟踪

供应商需在整改期限内提交《整改报告》（含原因分析、纠正措施、预防方案），采购部联合质量部对整改效果进行验证。验证通过的，关闭问题；未通过的，要求重新整改，并扣减当期评价分数。

（五）供应商优化与退出

主动退出

供应商因战略调整、产能不足等原因需终止合作的，应提前3个月向采购部提交《供应商退出申请》，协商制定退出方案（含订单交接、库存处理、售后责任等），保证业务平稳过渡。

强制退出

出现以下情况之一的，直接纳入强制退出名单：

连续2次季度评价不合格或年度评级为D级；

提供虚假资质、瞒报重大质量问题或安全；

违反合同约定，给企业造成重大损失（如延迟交付导致生产停工、质量问题引发客户索赔等）；

存在商业贿赂、欺诈等违规行为。

强制退出需经供应商管理