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2026事业单位工勤技能-贵州-贵州客房服务员四级（中级工）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、客房清洁后需对设备进行消毒，常用消毒液浓度为多少？

A.1%-3%

B.5%-10%

C.20%-30%

D.50%-60%

【参考答案】A

【解析】根据《公共场所消毒技术规范》，84消毒液有效浓度为1%-5%，客房清洁后设备消毒推荐使用1%-3%浓度，过高浓度易腐蚀设备且不安全。B选项浓度过高可能损伤表面，C、D选项超出常规消毒范围。

2、贵州地区夏季客房空调温度建议设置在哪个区间？

A.18-22℃

B.22-26℃

C.24-28℃

D.26-30℃

【参考答案】B

【解析】贵州夏季平均气温25℃左右，根据《旅游饭店星级的划分与评定》，夏季空调温度应不低于26℃且不超过28℃，但贵州气候温和，建议设置22-26℃更符合舒适标准。A选项温度过低易引发感冒，C、D选项温度偏高影响体感。

3、客房地毯清洗后应多久进行首次通风？

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.8小时

【参考答案】B

【解析】《地毯清洗维护规范》要求清洗后静置2小时再通风，此时水分基本蒸发且消毒剂已生效。1小时水分未干易滋生细菌，4小时后清洗剂可能残留异味。D选项时间过长影响清洁效率。

4、贵州少数民族客人入住时，应特别注意哪种禁忌？

A.不进卧室

B.不碰宗教器物

C.不使用金属餐具

D.不拍照

【参考答案】B

【解析】贵州苗族、布依族等少数民族对宗教器物（如法器、图腾）非常敏感，未经允许触碰属不尊重行为。A选项不符合常规礼仪，C、D选项无明确禁忌依据。

5、客房热水壶每日至少需消毒几次？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

【参考答案】B

【解析】《餐饮具消毒卫生标准》规定，接触直接入口的器具每日消毒不少于2次。A选项次数不足易滋生细菌，C、D选项超出实际需求。

6、贵州高原地区水质偏硬，客房水质软化设备应多久更换一次滤芯？

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.1.5年

【参考答案】B

【解析】贵州水质硬度较高，滤芯寿命通常为6个月。3个月过早更换增加成本，1年或1.5年可能影响软化效果。

7、客房布草洗涤后，哪种方法能有效去除洗涤剂残留？

A.热水浸泡

B.冷水加酶洗衣粉

C.食醋浸泡

D.漂白剂浸泡

【参考答案】B

【解析】酶洗衣粉可分解洗涤剂蛋白残留，冷水浸泡更适合含酶成分。A选项高温破坏酶活性，C选项醋酸不中和洗涤剂，D选项漂白剂会二次污染。

8、贵州山区客房突发停电时，应急照明灯应保持开启多久？

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

【参考答案】C

【解析】《公共场所突发事件应急预案》要求停电应急照明持续1小时以上，15分钟不足，30分钟和2小时分别对应一般和严重停电场景。

9、贵州冬季客房地暖温度建议设置在哪个范围？

A.18-20℃

B.20-22℃

C.22-24℃

D.24-26℃

【参考答案】C

【解析】贵州冬季平均气温5-8℃，地暖制热需维持22-24℃避免过热。A、B选项温度偏低影响取暖效果，D选项温度过高易导致能耗浪费。

10、客房服务员清洁地毯时，84消毒液的正确稀释比例应为（）。

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:300

【参考答案】B

【解析】84消毒液有效浓度为1:100，用于地毯表面消毒。选项B符合规范，其他浓度过高或过低均可能影响消毒效果或存在安全隐患。

11、布草送洗衣房前需进行哪项预处理？（）

A.直接送洗

B.分类后送洗

C.浸泡30分钟

D.晾干后送洗

【参考答案】B

【解析】布草需按污染程度分类（如床单、毛巾）后再送洗，避免交叉污染。选项B符合行业规范，其他选项不符合预处理流程。

12、客房设备清洁顺序应按（）排列？（）

A.吸水机→吸尘器→地毯机

B.吸尘器→地毯机→吸水机

C.地毯机→吸尘器→吸水机

D.吸水机→地毯机→吸尘器

【参考答案】B

【解析】清洁顺序遵循“先干后湿”原则，吸尘器清理浮尘后使用地毯机深层清洁，最后吸水机处理残留水分。选项B符合操作规范。

13、贵州布依族接待客人时，服务员应避免使用（）。

A.铜制餐具

B.木制餐具

C.红色桌布

D.青瓷茶具

【参考答案】A

【解析】布依族传统禁忌包括铜器（象征不祥），故选项A需避免。其他选项均无禁忌，红色桌布寓意热情。

14、客房服务中，发现客户物品遗失应如何处理？（）

A.私自保留

B.立即报告主管

C.联系家属领取

D.自行购买赔偿

【参考答案】B

【解析】物品遗失需立即上报并登记备案，由主管协调后续处理。选项B符合服务规范，其