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2026年学历类自考专业(公共关系)公关心理学-人际关系学参考题库含答案解析(5卷题有答案)

2026年学历类自考专业(公共关系)公关心理学-人际关系学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】霍桑实验揭示了生产效率与哪些因素存在显著关联？

【选项】A.物理工作环境B.社会关系与群体动力C.考勤制度D.工具改良

【参考答案】B

【详细解析】霍桑实验通过改变照明条件、休息时间等物理因素发现，员工生产效率提升与社会关系改善及群体动力增强直接相关，而非单纯物质条件或制度调整。选项B正确，其余选项均与实验核心结论无关。

【题干2】社会交换理论中“互惠原则”的核心是？

【选项】A.等价回报B.情感交换C.权力压制D.财富分配

【参考答案】B

【详细解析】社会交换理论强调人际互动中情感与资源的双向流动，互惠原则指通过情感支持或理解建立信任关系，而非物质或权力对等。选项B符合理论定义，A为表面逻辑误区，C和D与理论无关。

【题干3】公关危机中“沉默螺旋”效应最可能加剧哪种后果？

【选项】A.公众信息对称B.舆论自我修正C.消极情绪扩散D.管理层决策失误

【参考答案】C

【详细解析】沉默螺旋理论指出，当公众因恐惧被孤立而减少异议表达时，负面舆论会进一步扩大。选项C准确描述该效应，而A、B为积极结果，D属于管理操作层面问题。

【题干4】医患沟通中“共情式倾听”的关键要素是？

【选项】A.重复患者语言B.立即给出解决方案C.非语言反馈D.记录沟通要点

【参考答案】C

【详细解析】共情式倾听强调通过点头、眼神等非语言信号传递理解，而非单纯语言回应或解决问题。选项C符合心理学定义，其余选项侧重功能性行为，与共情无关。

【题干5】人际关系中的“刺猬效应”指？

【选项】A.亲密距离与社交需求平衡B.冲突必然导致疏远C.情感过度暴露引发排斥D.权力差异决定关系走向

【参考答案】A

【详细解析】刺猬效应源自动物防御行为，类比人际交往中过度靠近导致压力，需保持适度距离。选项A正确，C为表面相似误区，B和D与效应无关。

【题干6】公关心理学中“认知失调”最易引发哪种行为？

【选项】A.自我合理化B.情感转移C.行为模仿D.信息回避

【参考答案】A

【详细解析】认知失调指观点与行为冲突引发的心理不适，个体常通过调整认知（如重新解释行为）缓解矛盾。选项A正确，B为情绪宣泄，C和D属于其他理论范畴。

【题干7】医患纠纷中“第三方调解”的核心目标是？

【选项】A.彻底消除矛盾B.快速达成协议C.建立长期信任机制D.转移责任主体

【参考答案】C

【详细解析】第三方调解通过中立立场促进双方理性沟通，核心是修复信任而非短期解决。选项C正确，A、B为理想化目标，D违背调解伦理。

【题干8】公关危机中“责任扩散效应”导致？

【选项】A.个人责任感增强B.团队协作效率提升C.过度依赖他人决策D.公众信任度下降

【参考答案】C

【详细解析】责任扩散指群体中个体因人数众多而降低个人责任感，导致依赖他人决策。选项C符合理论，A、B与效应相反，D属后果而非机制。

【题干9】人际关系“破冰”技巧中最重要的原则是？

【选项】A.突破固有社交圈B.挖掘共同话题C.立即展示个人优势D.控制沟通节奏

【参考答案】B

【详细解析】破冰的核心是通过共同话题建立初步连接，选项B直接对应理论，A、C属拓展阶段，D为技巧而非原则。

【题干10】公关心理学中“群体极化”现象易出现在？

【选项】A.单向信息传播B.多元观点碰撞C.权威意见主导D.情绪化讨论

【参考答案】D

【详细解析】群体极化指情绪化讨论中观点趋向极端，常见于社交媒体等场景。选项D正确，A为传播形式，B导致理性讨论，C属于权威影响。

【题干11】医患沟通中“非暴力沟通”四要素不包括？

【选项】A.观察B.感受C.需求D.批判

【参考答案】D

【详细解析】非暴力沟通结构为观察-感受-需求-请求，批判属于无效沟通模式。选项D正确，其余均为四要素内容。

【题干12】公关危机中“沉默成本谬误”指？

【选项】A.继续投入资源以证明决策正确B.拖延决策以避免损失C.放弃资源寻求新方案D.公众信任不可逆

【参考答案】A

【详细解析】沉默成本指为避免前期投入损失而延续错误行为，常见于危机处理中的盲目坚持。选项A正确，B、C属理性决策，D描述错误。

【题干13】人际关系“首因效应”在公关中的体现是？

【选项】A