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城市公共停车场值班管理方案

一、方案背景与意义

随着城市机动车保有量的持续增长，停车难问题已成为制约城市交通顺畅、影响市民生活品质的突出矛盾。城市公共停车场作为缓解此矛盾的重要基础设施，其运营效率与服务质量直接关系到公众出行体验和城市管理水平。值班管理作为停车场日常运营的核心环节，承担着现场调度、安全保障、服务提供、设备监控等关键职能，是确保停车场有序、高效、安全运行的基石。本方案旨在通过明确值班管理的各项规范与流程，提升公共停车场的管理效能，为市民营造便捷、安心的停车环境，助力城市交通综合治理。

二、组织架构与岗位职责

（一）组织架构

公共停车场值班管理采用层级化管理模式，通常设置值班经理、值班主管、值班员（含收费、引导、巡检等岗位）。各岗位人员应形成有效协作，确保信息畅通、责任到人。根据停车场规模及车流量，可灵活配置各班次人员数量，实行轮班制，保证24小时不间断服务与管理。

（二）岗位职责

1.值班经理：全面负责当班期间停车场的整体运营管理工作。统筹协调各岗位人员；处理复杂客户咨询与投诉；监督各项规章制度的执行情况；负责应急预案的启动与指挥；定期组织班组例会与业务培训；与相关部门进行工作对接。

2.值班主管：协助值班经理开展工作，重点负责现场具体事务的协调与落实。监督值班员的工作状态与服务质量；巡查停车场设施设备运行状况；处理一般性客户纠纷；记录当班重要事件与数据；在值班经理离岗时代行其职责。

3.收费员：负责车辆进出时的信息登记、计时收费工作。严格执行收费标准，确保票款日清日结、准确无误；熟练操作收费系统及相关设备；向车主提供清晰的收费解释；保持收费岗亭内外环境整洁。

4.引导员：负责车辆的进出引导与停放指挥。指引车辆有序进入，快速找到空余车位；提醒车主注意行车安全及停车场规定；协助特殊车辆（如残疾人车辆、大型车辆）的停放；维护停车场内交通秩序，防止拥堵。

5.巡检员：负责停车场内的安全巡查与设施检查。定时对停车场各区域进行巡逻，检查车辆停放是否规范、有无异常情况；检查消防设施、监控设备、照明系统等是否完好有效；及时发现并上报安全隐患；协助处理突发事件。

三、核心工作内容与流程

（一）班前准备与交接

1.班前准备：值班人员提前到岗，更换统一工装，整理仪容仪表。检查个人工作用品是否齐全，熟悉当日停车场基本情况（如预留车位、活动信息等）。

2.交接班制度：实行书面与口头相结合的交接方式。交班人员需详细介绍当班期间车流量、收费情况、设备运行状况、未处理完毕的事项、重要客户信息及注意事项等。接班人员需逐项核对，确认无误后双方签字交接。交接内容应包括但不限于：现金、票据、钥匙、通讯设备、工具、值班记录等。

（二）车辆进出管理

1.入口管理：车辆驶入时，值班人员应主动上前引导，快速核实车辆信息（如是否为预约车辆、特殊车辆等），提示车主取卡或扫码进入，并告知相关停车须知。对于无牌车辆或特殊情况，需按规定登记。

2.车位引导：通过场内引导标识、人工指引或智能引导系统，协助车主快速找到合适车位。确保车辆停放整齐，不占用消防通道、人行通道及其他车辆出入口。

3.出口管理：车辆驶离时，值班人员核对停车凭证，准确计算停车费用，提供多种支付方式供车主选择。收费完成后，快速放行。对于异常情况（如超时、逃费、车辆损坏争议等），应按程序妥善处理，必要时报告值班主管或经理。

（三）收费管理

1.收费标准公示：在入口处、收费岗亭等显著位置，清晰公示停车收费标准、计费方式、优惠政策及监督电话，确保收费透明。

2.票款管理：严格按照收费标准收取费用，做到唱收唱付。使用正规票据，票据填写规范、清晰。每日当班结束后，收费员需进行票款核对，填写《收费日报表》，与接班人员或财务人员办理交接。严禁私吞票款、挪用公款、虚开发票等行为。

3.系统操作：熟练掌握停车收费管理系统的操作，确保车辆信息录入准确、计费无误。遇到系统故障，应立即切换至手动计费模式，并及时上报维修。

（四）安全管理与应急处置

1.日常安全巡查：巡检员按规定路线和频次进行巡查，重点关注车辆有无刮擦、碰撞、盗窃痕迹，消防通道是否畅通，消防器材是否完好，电路、照明是否正常。发现问题及时处理并记录。

2.消防安全管理：定期检查消防设施设备，确保其处于良好备用状态。严禁在停车场内吸烟、使用明火或存放易燃易爆物品。组织值班人员进行消防知识培训和应急演练，提高火灾防控意识和处置能力。

3.突发事件处置：针对可能发生的车辆剐蹭、交通事故、火警、设备故障、客户突发疾病、治安事件等，制定详细的应急预案。一旦发生突发事件，值班人员应保持冷静，立即启动相应预案，采取有效措施控制事态，并按程序逐级上报。同时，注意保护现场，安抚相关人员情绪。

（五）设备设施维护

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