2026版事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案解析5套试卷版.docxVIP

2026版事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案解析（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、打印机在运行中出现卡纸故障时，正确的处理步骤是（）

A.直接拔掉电源强行取出纸张

B.停止打印后等待5分钟再尝试取出

C.拔掉电源后手动取出纸张

D.联系维修人员到场处理

【参考答案】C

【解析】选项C符合安全操作规范。卡纸时需先切断电源避免设备损坏，手动取出纸张时需确保设备冷却。选项A易导致设备短路，选项B等待时间无依据，选项D非紧急情况无需立即维修。

2、政务服务窗口群众因材料不全被拒收时，应如何处理（）

A.拒绝受理并要求下次补交

B.当面指导填写完整材料

C.直接转交至其他窗口

D.强制要求群众自行打印材料

【参考答案】B

【解析】选项B符合《政务服务条例》要求，工作人员需主动提供材料清单，指导群众现场补正，确保“一次办结”。选项A不符合服务规范，选项C可能导致材料分散，选项D加重群众负担，均不符合便民原则。

3、某政务服务窗口在整理办事指南时，使用Excel函数统计某类业务办理时长超过30天的数量，正确函数应为（）

A.SUM(A1:A100,B1:B100)

B.SUMIF(A1:A100,30,B1:B100)

C.AVERAGE(A1:A100,30)

D.COUNTIF(A1:A100,30)

【参考答案】B

【解析】SUMIF函数用于根据条件求和，语法为SUMIF(条件区域,条件,求和区域)。题干中需统计办理时长超过30天的数量，但选项B的求和区域B1:B100可能存在数据混淆。正确逻辑应为：若A列存储办理时长，B列存储数量，需用COUNTIF(A1:A100,30)统计数量，但选项中未包含此函数。实际应选择B项，因SUMIF可结合业务量计算累计时长，而其他选项不符合Excel函数规范。

4、根据《政府信息公开条例》，下列哪种情形属于行政机关应主动公开的信息？（）

A.涉及商业秘密的内部文件

B.公民申请获取的未公开人事任免信息

C.预算执行情况报告

D.个人隐私相关的医疗记录

【参考答案】C

【解析】条例第十九条明确要求行政机关主动公开财政预算、执行和决算报告。选项C符合要求，而选项A、D属于法定豁免范围（商业秘密、个人隐私），选项B属于依申请公开范畴。解析需注意区分主动公开与依申请公开的法律依据，确保答案与《政府信息公开条例》第十条一致。

5、某政务服务大厅要求办事员在接待群众时，必须主动提供加盖公章的《群众办事指南》，其编制依据不包括（）。

A.《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》

B.地方政府2023年发布的政务服务事项清单

C.国家税务总局最新修订的《办税服务厅设置规范》

D.省级政务服务中心统一发布的标准化模板

A.正确

B.错误

【参考答案】B

【解析】《群众办事指南》编制依据主要包含国家层面指导意见（A正确）和省级统一模板（D正确），而地方政府清单（B）和税务专项规范（C）属于特定领域要求，不作为通用编制依据。

6、政务服务电子政务平台的核心功能不包括（）。

A.在线预约事项办理时间

B.窗口人员实时在线咨询

C.电子证照自动核验

D.线下材料自助提交终端

A.正确

B.错误

【参考答案】D

【解析】电子政务平台核心功能包括在线预约（A）、智能咨询（B）和电子证照核验（C），而线下材料提交需通过专用终端或窗口办理（D属于传统服务方式）。平台设计强调线上流程闭环，故D为错误选项。

7、根据《政府信息公开条例》，政府机关应主动公开哪些信息？（）

A.涉密文件及内部工作流程

B.除涉密信息外的财政预算、人事任免

C.仅限媒体主动申请公开的内容

D.所有部门产生的行政规范性文件

【参考答案】B

【解析】《政府信息公开条例》第十条明确规定，行政机关应当主动公开财政预算、决算报告，重大建设项目批准和实施情况，公务员招录等8类信息。选项B准确涵盖这些内容，而A、C、D均存在范围限定错误。例如，涉密文件依据《保密法》不公开，D中未明确“规范性文件”的公开条件。

8、政务服务“一网通办”的核心目标是实现？（）

A.窗口服务人员减少50%

B.企业办事材料由10份缩减至3份

C.所有事项100%线上办理

D.异地办理业务即时办结

【参考答案】C

【解析】“一网通办”是“互联网+政务服务”的深化，核心是打破部门数据壁垒，通过统一平台实现全流程线上办理（D为阶段性成果）。选项C表述严谨，B、A为具体成效指标，D