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汽车销售顾问售后服务与维保人员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成

月度销售目标达成率

35%

100%

按实际销售量占月度销售目标的百分比评分，每低10%扣5分，最低得0分

客户复购率

20%

按复购客户数占月度成交客户数的百分比评分，每低5%扣3分，最低得0分

单车平均销售额

10万元

按单车销售额与目标值的差额百分比评分，每低1万元扣5分，最低得0分

新客户开发数量

10个

按实际开发新客户数量与目标的差额评分，每少1个扣3分，最低得0分

售后服务合同签约率

80%

按签约客户数占成交客户数的百分比评分，每低5%扣4分，最低得0分

客户满意度

客户满意度调查得分

30%

90分

按满意度调查平均得分评分，每低1分扣3分，最低得0分

客户投诉处理及时率

95%

按及时处理的投诉数量占投诉总数的百分比评分，每低5%扣4分，最低得0分

客户回访好评率

85%

按回访中给出好评的客户比例评分，每低5%扣3分，最低得0分

客户推荐率

15%