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跨境电商退换货处理协议（2025年退换货）

甲方（卖家）：[卖家名称/统一社会信用代码]，住所地：[卖家地址]，联系电话：[卖家电话]，电子邮箱：[卖家邮箱]。

乙方（买家）：[买家姓名/统一社会信用代码]，住所地：[买家地址]，联系电话：[买家电话]，电子邮箱：[买家邮箱]。

鉴于甲方为从事跨境电子商务业务的经营者，乙方为购买甲方提供的商品的消费者或企业，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方提供的商品（商品名称：[商品名称]，订单号：[订单号]，购买日期：[购买日期]，商品价格：[商品价格]，支付方式：[支付方式]）的退换货处理事宜，达成如下协议：

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“商品”指乙方从甲方购买并已付款的跨境电子商务商品。

1.2“原包装”指商品在发运前所具有的、能够充分保护商品完好的原始包装，包括内外包装、所有配件、说明书、标签等。

1.3“完好无损”指商品及其包装未遭受任何非正常使用导致的损坏、磨损、污渍、配件缺失或变形等。

1.4“合理使用”指消费者根据商品性质和用途进行正常使用或佩戴后，商品出现的正常磨损或痕迹。

1.5“质量问题”指商品存在制造缺陷、材质问题、功能故障、外观瑕疵、与商品描述或承诺不符等情况。

1.6“平台”指提供甲方和乙方交易撮合服务的电子商务平台（如有）。

第二条退换货原则

2.1双方同意遵循诚信、公平的原则处理退换货事宜。

2.2乙方的退换货请求应基于商品存在质量问题、与描述不符、错发或乙方在收到货后符合法定或约定无理由退货条件的真实情况。

2.3甲方有权对乙方的退换货请求进行审核，并根据本协议约定条件决定是否处理。

2.4乙方有义务如实说明退换货原因，并根据甲方要求提供必要的证据。

第三条无理由退货

3.1除法律规定的特殊情况或商品性质外，乙方在收到商品之日起[根据适用法律或平台规则填写，例如：七（7）]日内，且满足以下条件时，可以仅因个人原因申请无理由退货：

a.商品本身及包装完好无损，不影响二次销售（配件齐全，标签齐全，无使用痕迹或轻微使用痕迹经甲方确认可接受）；

b.销售凭证（如发票、订单确认函等）齐全；

c.未经过清洗、改装、刻字、破坏性质包装等影响商品价值的操作；

d.其他甲方根据商品特性要求保持商品原状的条件。

3.2乙方可通过[平台指定途径/双方约定的电子邮箱/客服电话]向甲方提出无理由退货申请，并按照甲方要求提供订单信息及商品现状照片或视频。

3.3甲方应在收到乙方无理由退货申请后[例如：三（3）]个工作日内进行审核，并书面（或通过平台系统）通知乙方审核结果。

3.4审核通过后，乙方应在收到通知后[例如：三（3）]个工作日内，按照甲方指定的退货地址，使用原包装（或甲方要求的包装）将商品及所有配件、文件完整寄回，并自行承担退货运费。

3.5甲方收到退货商品后，应在[例如：五（5）]个工作日内进行验货。验货通过且无任何异议的，甲方应在收到退货后[例如：七（7）]个工作日内，将退款金额[扣除可能约定的合理费用，如退货运费、平台服务费等]退还至乙方原支付方式。若验货不通过，甲方有权要求乙方补寄、更换或直接拒绝退货，并说明理由。

3.6退款金额将按照商品实际售价进行计算，若涉及优惠券、折扣等，将根据实际支付金额进行退款。

第四条质量问题退货/换货

4.1若商品存在质量问题、与描述严重不符或错发，乙方应在发现或应当发现之日起[根据相关法律或合理期限填写，例如：七（7）]日内，通过[平台指定途径/双方约定的电子邮箱/客服电话]向甲方提出退货或换货申请，并立即停止使用商品（特殊情况除外），以保留商品原有状态和证据。

4.2乙方需向甲方提供商品存在问题的详细说明、照片、视频等证据，以及相关购买凭证。

4.3甲方应在收到乙方提出的质量问题退货/换货申请及证据后[例如：三（3）]个工作日内进行核实，并将核实结果通知乙方。

4.4核实属于质量问题的，甲方应承担因质量问题产生的退货运费。

a.退货：甲方核实后，应在收到退货商品及有效证据后[例如：五（5）]个工作日内进行检验。检验确认无误的，甲方应在检验通过后[例如：七（7）]个工作日内，将退款金额退还至乙方原支付方式。

b.换货：甲方核实后，应在收到退货商品及有效证据后[例如：五（5）]个工作日内完成检验，并尽快为乙方寄送符合约定的新商品。换货商品出现新问题的，乙方仍可依据本协议主张权利。甲方寄送换货商品产生的运费由甲方承担。若乙方选择退货处理质量问题，则参照3.5条执行。

4.5若核实不属于质量问题或乙方提供的证据不足，甲方应将商品及退回的运费（如有）退还给乙方，乙方需承担因质