（21页PPT）酒店前厅所有岗位职责.pptxVIP

接待处;1、检查房态，督导下属每天4次核对客房部送来的房态并将有差异的房间交

由大堂副理核查；;（六）接待员

[垂直关系]

直接上级：接待处领班;7、要严格保管好钥匙磁卡片，若发生客人丢失钥匙时，核实客人身份后立即通

知房务中心进行封门处理，并重新为客人制作新钥匙；;真机、电脑、打印机等。关闭电源、关窗锁门后方可离去；

5、本部人员必须懂得防火常识，务必会使用各种灭火器材；;⒁对客人的特殊要求应详细记录并予以落实；

⒂询问预订人姓名、单位以及

⒃在预订单上做好记录。;4、更改处理：;（六）预订单存档程序;（2）收到传真，上有“本人或公司愿意承担一晚损失费”字样，迅速从电脑中

查询出预订号码并抄写在传真的右上角，并按客人抵达日期和姓名的字母顺序找

出预订单，将其传真、信件放置预订单上页；

4、输入电脑：

（1）将预订类型的18：00改为DepositRequest；

（2）在备注一栏用中文输入“客人已交押金”，并注明押金金额及押金单据号；

5、进行核对：;2、建立内容：

客史档案，内容包括：;（十二）VIP入住手续办理程序

1、准备工作：

（1）填写VIP申请单，上报总经理审批签字认可；

（2）VIP房的分配力求选择同类客房中方位、视野、景致、环境、房间保养等

方面处于最佳状态的客房；;（十四）会议入住程序

1、准备工作

（1）在会议到达前，先排好房。并尽量将会议客房排在相邻栋数，将会务组房

安排离前台较近的房间，备好会议房的钥匙，并与客房部联系确认所排房

间为干净房；;（4）任何当班领班确保在班次结束时电脑中不出现矛盾房的显示。

3、报表存档

（1）大堂副理检查完后，在矛盾房报表上签字认可；

（2）前台接待人员将此报表存档，以便日后查询。;2、登记留言;（4）当日离店宾客名单

将预计离店宾客名单填入此表内，写好客人姓名、房号、抵达日期，若

12：00前已退房，在备注中注明已退，若未退房者，需由接待员打电话;（1）确认有效清单人并签署；;址、国某省市、代码和目的地，并要填写详尽，同时请客人在标有

发件人姓名钳子出签字；;(二十六)收传真程序;（4）询问翻译??司完成时间，费用标准；

（5）向客人说明有关的收费规定、完成时间及以上的政策与标准；

（6）待客人确认后，通知翻译公司（不同意则取消服务）；

（7）要求在“翻译服务交班本”上登记客人的姓名、房号、

时间、对方接收人、是否确认已收到翻译公司所要求收取的费用、所需完

成时间；;（三十一）过塑程序

1、告知服务;房，请服务员查房时留意；