（19页PPT）某物业公司客户服务人员工作手册.pptxVIP

客户服务人员工作手册;第一项客户服务策划;2）协助管理处做好费用催缴工作；

3）每月对大堂助理的值班进行排班；

4）协助管理处对住户的回访工作；;;;;一、物品放行条

把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管;原件交申请人。;;;上，不能当场处理的，则通知客户服务主管处理。

3、客户服务主管接到投诉后，按照投诉内容区分为有效投诉、协助投诉或无效投诉。

七、各类投诉的处理：;协助处理投诉应及时通报投诉处理的进程。;;5）对管理难度较大，配合不积极的业户，访问人应当做细致的工作。

4、意见及建议的处理方式;2）采购活动所需的物品和奖品。

3）确定参加活动的人员。;荐专业供应商，如能维修应告诉业户维修中需要的材料。

3、如业户要求管理处代购材料，应告诉业户材料费用，并把应收费数量填入维修单上

费用栏内，并告知业户维修不收现金的制度，与业户约定时间。

三）维修开始;报。;6、有效投诉回访率为100%。

五、走访、回访;质量记录真实性和准确性。