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2025年事业单位工勤技能-江西-江西客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在清洁卫生间时，正确的操作顺序是（）

A.刷洗台面→冲水→擦干→消毒

B.冲水→擦干→刷洗台面→消毒

C.擦干→冲水→刷洗台面→消毒

D.消毒→擦干→冲水→刷洗台面

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】A

【解析】正确顺序应先刷洗污渍，再冲水稀释，最后消毒并擦干。选项A符合《酒店清洁操作规范》，选项B、C、D顺序颠倒导致消毒效果不，选项D消毒后未擦干易滋生细菌。

2、客房消毒液配制浓度为1000mg/L时，正确的操作是（）

A.1瓶消毒液兑5升水

B.1瓶消毒液兑10升水

C.1瓶消毒液兑3升水

D.1瓶消毒液兑8升水

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】A

【解析】标准配比1:100（1000mg/L），1瓶10ml消毒液需兑10升水。选项A正确，B浓度过高（500mg/L），C浓度过低（3333mg/L），D未达标准。

3、发现客房电器冒烟时，应立即（）

A.关闭电源后使用湿布擦拭

B.切断总电源并报告主管

C.打开窗户通风后继续使用

D.用灭火器直接扑灭

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】B

【解析】电器起火属电气火灾，禁止用水或直接扑灭，应切断总电源并上报。选项B符合《酒店安全手册》，其他选项均存在触电或火势扩大的风险。

4、布草清洗后应（）

A.晾干后折叠存放

B.晾干后直接打包

C.晾干后喷洒柔顺剂

D.晾干后分类存放

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】D

【解析】清洗布草需按床单、毛巾等类别分类存放，交叉污染。选项D符合《布草管理规范》，选项A未分类易混用，C柔顺剂可能影响后续洗涤。

5、客户投诉房间有异味时，优先采取的措施是（）

A.换新床品

B.开窗通风后检测空气质量

C.使用空气清新剂掩盖

D.赠送果盘安抚

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】B

【解析】异味需排查根本原因，先通风再针对性处理。选项B符合《客户投诉处理流程》，选项A、C、D仅解决表象，可能延误问题解决。

6、客房设备故障报修时，应记录（）

A.设备型号和故障现象

B.投诉客户姓名和房号

C.维修人员联系方式

D.维修工单编号

A.正确

B.错

C.正确

D.错误

【参考答案】A

【解析】报修需详细描述设备型号及故障现象，便于维修人员精准处理。选项A符合《设备报修制度》，其他选项维修无直接关联。

7、客房节能措施中，正确的是（）

A.每日多次检查空调温度

B.客人离房后关闭所有电源

C.节能灯泡替换传统灯泡

D.每天清洗空调滤网

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】C

【解析】节能措施需针对性，选项C符合《绿色酒店运营标准》，其他选项A、B、D不符合实际操作规范。

8、职业健康防护中，接触强酸时需（）

A.立即用清水冲洗皮肤

B.使用防护手套处理

C.喷洒酒精消毒

D.拨打120后处理

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】A

【解析】强酸腐蚀需立即用清水冲洗至少15分钟。选项A符合《职业安全操作规范》，其他选项BC、D处理方式不科学。

9、布草分类存放时，正确的是（）

A.床单与毛巾放

B.按颜色深浅分类

C.按使用频率分类

D.按材质类型分类

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】D

【解析】分类需按材质（如纯棉、混纺）区分，避免染色交叉污染。选项D符合《布草管理规范》，其他选项分类标准不科学。

10、客房服务礼仪中，送物时正确的站姿是（）

A.双脚分开与肩同宽

B.双手叉腰站立

C.身体前倾接触门框

D.背对客人转身

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】A

【解析】标准姿双脚与肩同宽，双手自然下垂，保持服务距离。选项A符合《服务礼仪手册》，其他选项不符合职业形象要求。

11、客房地毯清洁机操作前，必须检查的部件是？A.滤网是否堵塞B.喷头压力是否正常C.电机温度是否过高D.脚轮是否损坏

A.滤网是否堵塞

B.喷头压力是否正常

C.电机温度是否过高

D.脚轮是否损坏

【参考答案】A

【解析】清洁机滤网堵塞会导致吸力不足，影响清洁效果。喷头压力需在运行中监测，电机温度过高需停机检查，脚轮损坏影