2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《云南省政务服务事项清单（2023年版）》，政务服务事项办理时限分为哪三类？

A.即办事项、限时办结事项、容缺受理事项

B.即办事项、承诺件、容缺件

C.即办事项、限时办结事项、告知承诺事项

D.即办事项、联办事项、告知承诺事项

【参考答案】C

【解析】《云南省政务服务事项清单》明确将办理时限分为即办事项（立即办结）、限时办结事项（明确时限）和告知承诺事项（承诺后办理），对应《政务服务条例》第十九条，选项C符合规范。

2、政务服务窗口接待群众时，以下哪种情况应启动首问负责制？

A.群众咨询非本部门业务

B.群众提交材料不齐全

C.群众问题涉及多部门

D.群众要求办理时间变更

【参考答案】B

【解析】首问负责制要求首接人员全程跟进，确保群众诉求不被推诿。根据《云南省政务服务窗口标准化建设规范》，材料不齐全时应主动告知补正清单，并建立台账跟踪办理，选项B正确。

3、电子证照在政务服务中应用范围不包括以下哪项？

A.身份证、营业执照等基础证照

B.医疗机构电子病历

C.公安机关电子印章

D.银行电子回单

【参考答案】D

【解析】《云南省电子证照应用实施方案》明确将身份证、营业执照、电子印章等纳入共享范围，但银行电子回单因涉及金融监管特殊性未纳入政务共享平台，选项D正确。

4、涉密载体销毁应遵循的标准是？

A.普通碎纸机

B.火烧或化学溶解

C.专用碎纸机粉碎（碎片≤6mm）

D.扔弃废弃纸箱

【参考答案】C

【解析】《涉密载体销毁管理规范》（GB/T36330-2018）规定涉密纸质载体需使用专用碎纸机粉碎，碎片尺寸不大于6mm，选项C符合国家标准。

5、政务服务场所应配备的应急设备不包括？

A.灭火器

B.急救箱

C.防毒面具

D.防滑警示牌

【参考答案】C

【解析】《政务服务场所安全规范》要求配备灭火器、急救箱和防滑警示牌，防毒面具主要用于化工场所，选项C不属于必备设备。

6、政务服务绩效考核好差评结果应用方式错误的是？

A.纳入部门年度考核

B.公示于政务大厅屏幕

C.作为评优评先依据

D.直接扣减财政拨款

【参考答案】D

【解析】《云南省政务服务好差评》规定考核结果用于部门评优评先和财政资金分配，不得直接扣减拨款，选项D错误。

7、政务服务事项标准化建设四减一优具体指？

A.减环节、减材料、减时限、减费用、优流程

B.减环节、减证明、减材料、减时限、优服务

C.减材料、减时限、减费用、减证明、优体验

D.减环节、减材料、减时限、减证明、优流程

【参考答案】B

【解析四减一优是《云南省政务服务标准化建设指南》核心要求，即减环节、减证明、减材料、减时限、优流程，选项B正确。

8、政务服务多语言服务岗位人员需具备哪种能力？

A.国家二级普通话证书

B.外语等级考试C级证书

C.国家二级英语证书

D.国家三级普通话证书

【参考答案】A

【解析】《云南省政务服务多语言服务规范》要求窗口人员持有国家二级普通话证书（含少数民族语言），选项A符合规定。

9、政务服务档案归档周期要求是？

A.办结后1个月内

B.办结后3个月内

C.办结后6个月内

D.办结后1年内

【参考答案】B

【解析】《云南省政务服务档案管理办法》第十五条规定普通档案须在办结后3个月内归档，选项B正确。

10、政务服务窗口人员应严格遵守的禁止行为包括（）。

A.接听私人电话

B.穿戴统一工装

C.携带工作证上岗

D.不得随意离开岗位

A.接听私人电话

B.穿戴统一工装

C.携带工作证上岗

D.不得随意离开岗位

【参考答案】D

【解析】《政务服务窗口服务规范》明确要求工作人员不得擅自离岗，确保服务连续性。选项D符合规范要求，其他选项均为常规工作要求。

11、电子政务系统智能导办功能主要用于（）。

A.系统升级维护

B.自动生成办事指南

C.查询设备状态

D.数据备份恢复

【参考答案】B

【解析】智能导办功能通过AI算法分析用户需求，自动生成办事流程指南，提升服务效率。选项B准确描述其核心作用，其他选项与功能无关。

12、涉密文件传递需遵循的保密规定不包括（）。

A.使用专用保密通道

B.同步销毁电子副本

C.纸质文件标注密级

D.延长传阅保存期限

【参考答案】D

【解析】涉密文件传阅需严格遵循《保密法》，延长保