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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《政府信息公开条例》，公民申请政府信息需在收到申请后多少个工作日内作出答复？

.10日

B.20日

C.30日

D.60日

【参考答案】B

【】《政府信息公开条例》第十九条明确规定，行政机关应在收到申请后20个工作日内作出答复。若需延长答复期限，应书面告知并说明理由，最多不超过20个工作日。选项B符合法规要求，其他选项时限均不准确。

2、政务服务窗口推行“一网通办”后，办事员在办理企业社保登记时，应优先调用哪种电子证照？

A.电子营业执照

B.个人身份证

C.企业法人银行卡

D.社保卡

【参考答案】A

【解析】“一网通办”强调通过电子证照库实现免提交。企业社保登记需验证主体资格，电子营业执照（A）是唯一官方认证文件，其他选项与社保登记无直接关联。选项A正确。

3、档案分类中，属于长期保存的档案是？

A.3年内归档

B.5年内归档

C.10年内归档

D.永久保存

【参考答案】D

【解析】根据《机关档案管理规定》，永久保存档案需长期留存，如政策文件、重大活动记录等。长期保存（10-30年）和短期（1-10年）分类未在选项中，选项D为唯一符合永久保存标准的答案。

4、涉密文件传阅时，必须确保每份文件标注的密级与原件一致，该规定依据是？

A.《档案法》

B.《保密法》

C.《公务员法》

D.《档案分类规则》

【参考答案】B

【解析】《保密法》第二十四条要求涉密文件不得擅自复制、拆封或调换密级。选项B正确，其他选项与文件密级标注无直接关联。

5、政务服务大厅配备的智能终端设备不包括？

A.智能填单机

B.电子印章签章仪

C.视频会议系统

D.智能导览机器人

【参考答案】C

【解析】智能终端设备主要面向业务办理，视频会议系统（C）属于会议设施，与窗口服务无直接关联。其他选项均为常见智能终端设备。

6、群众对办事员服务态度投诉，应首先采取的处置方式是？

A.当面解释

B.书面回函

C.调查取证

D.通报批评

【参考答案】A

【】《政务服务“好差评”暂行办法》规定，投诉需先进行现场沟通核实。选项A符合处置流程，直接回函（B）或调查（C需在沟通后进行。

7、会议记录中“决议事项”应包含的内容不包括？

A.执行人及完成时限

B.会议时间地点

C.主持人签名

D.具体措施

【参考答案】B

【解析】会议记录“决议事项”明确责任人和时限（A、D），会议时间地点属“会议概况”部分（B）。选项B不属决议事项内容。

8、考勤管理系统中的“异常缺勤”指？

A.事假超过3天

B.迟到累计5次

C.请假未提前1天申请

D.旷工1次

【参考答案】C

【解析】根据《事业单位人事管理条例》，未提前1天申请视为“旷工”，选项C符合规定。选项A、B、D均未达异常缺勤标准。

9、公文传阅流程中，密级为“机密”的文件需经几道审批程序？

A.2道

B.3道

C.4道

D.5道

【参考答案】B

【解析】《党政机关公文处理工作条例》规定，机密文件需经主送机关负责人和上级部门双重审批（B）。普通文件仅需1道审批。

10、政务服务事项办理时限由谁统一制定？

A.省级部门

B.市级部门

C.区级部门

D.单位负责人

【参考答案】B

【解析】《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求部门统筹制定本地区事项办理时限，选项B正确。

11、根据《福建省政务服务事项清单（2023版）》，政务服务办事员在受理材料时，发现申请人与提交材料不一致，应如何处理？

A.直接退回并要求重新提交

B.核对后直接受理

C.通知申请人补充说明

D.核对无误后受理并标注差异

【参考答案】D

【解析】根据《福建省政务服务“好差评”暂行办法》，办事员需核对材料真实性，若存在非关键性差异且不影响办理，应受理并标注差异；关键性差异需退回补充。选项D符合规范，其他选项未体现差异分级处理原则。

12、某群众办理社保卡补办业务，需提交哪些材料？

A.身份证+银行卡

B.身份证+近期照片

C.身份证+社保卡原卡号

D.身份证+居住证明

【参考答案】B

【解析】社保卡补办需核对身份信息，近期照片用于制卡。银行卡（A）用于缴费场景，居住证明（D）适用于异地办理。选项B为标准材料清单，其他选项与业务无关。

13、政务服务大厅发生群众冲突事件，应优先采取哪种处置方式？

A.直接劝阻并联系安保

B.拍摄现场视频后上报

C.强制带离冲突双方

D.执行强制措施

【参考答案】A

【解析】《窗口服务规范》要求先现场劝导，避免激化矛盾。选项C、D违反“先沟通后处置”原则，