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交通协管员服务方案

交通协管员服务方案

一、方案背景与目标

随着城市化进程加快，城市交通流量持续增长，交通拥堵、事故频发等问题日益突出。交通协管员作为交通管理的重要辅助力量，对于维护交通秩序、保障道路交通安全具有重要作用。本方案旨在规范交通协管员服务行为，提升服务质量，构建高效、有序的城市交通管理体系。

目标：通过科学合理的交通协管员配置和服务模式，实现城市主干道交通秩序明显改善，交通事故发生率下降15%，高峰期通行效率提升20%，市民满意度达到90%以上。

二、服务内容与职责

1.交通疏导服务

-在交通高峰时段、学校周边、商业区等重点路段进行交通疏导

-协助交警维护路口交通秩序，引导车辆、行人有序通行

-高峰期（7:30-9:00，17:30-19:00）每平方公里配备2-3名交通协管员

-平峰期每平方公里配备1-2名交通协管员

2.违规行为劝导

-对行人闯红灯、乱穿马路等行为进行劝导教育

-对非机动车逆行、闯红灯、占用机动车道等行为进行纠正

-对机动车不礼让行人、乱停乱放等行为进行劝导

-每月开展不少于2次交通安全宣传活动，覆盖不少于5000人次

3.应急交通处置

-参与轻微交通事故的现场处置，协助恢复交通

-在恶劣天气条件下协助疏导交通，保障道路通行安全

-每季度组织1次应急演练，提高应急处置能力

-建立与交警、医疗、消防等部门的联动机制，确保信息畅通

4.交通信息收集

-收集交通流量、拥堵点等基础数据

-定期向交管部门反馈交通问题及改进建议

-每周提交1份交通状况分析报告，每月提交1份月度工作总结

三、人员配置与管理

1.人员配置标准

-主城区每平方公里配备交通协管员3-5名

-郊区每平方公里配备交通协管员1-2名

-学校、医院、商业中心等重点区域增加50%的人员配置

-夜间22:00-次日6:00，在主要道路和事故多发路段配备1-2名协管员

2.人员选拔标准

-年龄在18-45周岁之间，身体健康

-具有高中及以上学历，持有C1以上驾驶证者优先

-熟悉当地交通状况，具备良好的沟通能力

-无犯罪记录，品行端正，责任心强

3.培训体系

-入职培训：不少于40学时，包括交通法规、服务规范、应急处置等内容

-在岗培训：每月不少于8学时，定期更新交通管理知识和技能

-专项培训：针对特殊路段、特殊天气等情况开展专项培训

-每年组织1次全员考核，考核不合格者进行再培训或调离岗位

4.管理制度

-实行定人、定岗、定责的管理模式

-建立考勤制度，迟到早退累计3次以上予以警告

-实行绩效考核，考核结果与薪酬、晋升挂钩

-建立奖惩机制，对表现优秀者给予表彰，对违规行为进行处罚

四、工作流程与规范

1.日常工作流程

-上岗前：检查着装、装备，明确当日工作重点

-工作中：按指定岗位执勤，履行疏导、劝导职责

-下班前：整理工作记录，交接工作事项，反馈问题

-每日工作结束后，填写工作日志，每周提交工作小结

2.服务规范

-统一着装，佩戴工作证件，保持仪表整洁

-使用文明用语，态度和蔼，耐心解答市民咨询

-遵守工作纪律，不迟到早退，不擅离职守

-禁止与市民发生争执，遇到无法解决的问题及时上报

3.执勤规范

-站姿端正，手势标准，指挥规范

-严格按照规定时间、地点执勤，不得擅自变更

-遇到突发事件，立即报告并采取应急措施

-每日执勤时间不少于8小时，其中不少于6小时在户外

4.记录与报告

-建立工作台账，详细记录执勤情况、问题处理等

-每周提交1份工作小结，每月提交1份工作总结

-定期分析交通数据，提出改进建议

-重大事件及时上报，24小时内提交书面报告

五、考核与评估机制

1.考核指标

-工作出勤率（20%）：考核出勤情况，迟到早退、缺勤等

-服务质量（30%）：考核服务态度、工作效果等

-业务能力（20%）：考核交通法规掌握程度、应急处置能力等

-工作成效（30%）：考核交通秩序改善情况、市民满意度等

2.考核方式

-日常考核：