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保健公司针灸师管理细则

一、总则

本细则旨在规范本保健公司针灸师的管理，确保针灸服务的质量与安

全，促进公司的健康展，同时践行公司的企抄文化与经营理念。公

司秉持“关爱健康，以人为本”的企业文化，以提供专业、优质、贴

心的保健服务为经营理念。在管理上推行扁平化管理模式，减少层级,

提高信息传递效率与决策速度，使针灸师能更好地挥专业优势，为

客户提供服务，实现良好的社会效益。本细则依据国家相关法律法规

以及保健行业规范制定，是公司对针灸师进行管理的基本准则。

二、适用范围

本细则适用于本保健公司正式聘用的所有针灸师，包括全职与兼职人

员。同时，对于接受针灸服务的客户，相关权益与义务规定也包含在

本细则中，以保障双方在服务过程中的合法权益。

三、组织架构与职责分工

公司采用扁平化管理架构，针灸师直接向部门主管汇报工作。部门主

管负责统筹针灸业务，协调资源，对针灸师的工作进行指导与监督。

针灸师的主要职责包括：为客户提供专业的针灸诊疗服务，根据客户

健康状况制定个性化的治疗方案；严格遵守针灸操作规范与流程，确

保治疗过程的安全与有效；维护治疗室的卫生与整洁，妥善保管和维

护针灸设备与器械；积极参与公司组织的培训与学术交流活动，不断

提升专业技能与知识水平；与其他部门协作，共司为客户提供全面的

保健服务。

四、管理内容与流程

1.入职管理

针灸师入职时需提供相关专业学历证书、执业资格证书等资料，经公

司审核通过后签订劳动合同。新入职针灸师需参加公司组织的入职培

训，内容涵盖公司文化、规章制度、服务流程等，使其尽快融入公司

环境，了解工作要求。

2.培训与展

公司定期组织内部培训，邀请行业专家进行讲座与技能培训，提升针

灸师的专业素养。鼓励针灸师参加外部学术会议与培训课程，公司

予一定的支持。根据针灸师的技能水平与工作表现，为其制定个性化

的职业发展规划，提供晋升机会。

3.日常工作流程

客户预约针灸服务后，针灸师提前了解客户基本信息与健康状况。在

治疗前，向客户详细解释治疗方案与注意事项，征得客户同意后进行

操作。操作过程中严格遵循无菌原则与针灸技术规范，密切观察客户

反应，确保安全。治疗结束后，为客户提供康复建议与保健指导，并

做好服务记录。

4.客户沟通与反催

针灸师应积极与客户沟通，了解客户对治疗效果的感受与意见。对于

客户的疑问与投诉，要耐心解答与处理，及时反馈相关部门，不断

优化服务质量。

五、权利与义务

1.针灸师权利

有权获得与其工作付出相匹配的劳动报酬与福利待遇；有权参加公司

组织的培训与学习活动，提升自身专业能力；在工作中有权对公司的

管理与业务发展提出合理建议；在符合规定的情况下，有权享受休假、

病假等权益。

2.针灸师义务

遵守国家法律法规、行业规范以及公司的各项规章制度；为客户提供

优质、专业的针灸服务，保守客户隙私；爱护公司财物,妥善使用与

保管针灸设备与器械；积极参与公司的团队建设与文化活动，维护公

司良好形象。

3.客户权利

有权了解针灸师的资质与服务内容；有权要求针灸师提供安全、有效

的治疗服务；对治疗效果不满意时，有权提出合理诉求与建议。

4.客户.义务

如实向针灸师提供个人健康信息；遵守治疗过程中的各项要求与注意

事项；按照规定支付服务费用。

六、监督与考核机制

1.内部监督

部门主管定期对针灸师的工作进行检查与指导，包括服务质量、操作

规范、客户反馈等方面。设立内部监督举报渠道，鼓励员与客户对

针灸师的违规行为进行监督与举报。

2.绩效考核

制定科学合理的绩效考核体系，从作业绩、服务质量、客户满意度、

团队协作等方面对针灸师进行考核。绩效考核结果与薪酬调整、晋升、

奖励等挂钩，激励针灸师积极作，提升业务水平。

3.客户满意度调查

定期开展客户满意度调查，收集客户对针灸师服务的评价与意见。将

客户满意度作为考核针灸师的重要指标之一，对满意度高的针灸师进

行表彰与奖励，对满意度低的针灸师进行培训与改进。

七、附则