情绪调节与沟通培训.pptxVIP

第一章情绪调节与沟通的重要性第二章情绪调节的基本原理第三章沟通技巧与策略第四章情绪调节与沟通的结合第五章情绪调节与沟通的实践训练第六章情绪调节与沟通的未来展望

01第一章情绪调节与沟通的重要性

情绪调节与沟通的日常场景引入团队冲突客户沟通课堂管理一位项目经理在团队会议中，因为团队成员提交的报告延迟而情绪失控，大声指责，导致团队氛围紧张，项目进度停滞。这种情况在快节奏的工作环境中非常常见，项目经理的情绪失控不仅影响了团队士气，还可能导致项目延期，甚至失败。一位销售人员在面对客户时，因为一次失败的谈判而陷入焦虑，无法清晰表达产品优势，最终失去订单。这种情况下，销售人员的情绪管理能力直