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人工智能智能客服协议

甲方（用户）：[甲方法定全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务商）：[乙方法定全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望使用乙方提供的基于人工智能技术的智能客服系统（以下简称“AI客服系统”）提升客户服务能力，乙方同意向甲方提供所述AI客服系统及配套服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意向甲方提供部署在[具体部署方式，如云端平台/甲方指定服务器]的AI客服系统，该系统主要通过[具体服务渠道，如网站前端/移动应用内/企业微信/微信小程序等]向甲方客户提供服务。

1.2AI客服系统主要功能包括但不限于：通过自然语言处理技术自动识别并理解客户咨询意图；从甲方提供的知识库中检索或生成标准答案进行回复；引导客户完成部分标准化业务流程（如查询订单状态、获取优惠券等）；收集客户反馈信息；对服务交互数据进行统计分析并生成报表。

1.3系统可配置支持[具体语言，如中文/英文/其他语言]的多语言服务，并根据甲方需求进行必要的知识库更新和模型微调。

1.4除非另有约定，本协议项下的服务不包括乙方提供的人工客服坐席服务，但双方可另行签订补充协议约定人工客服支持。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[服务期限时长，如壹年]。

2.2协议期满前[提前通知期，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续期[续期时长，如壹年]，续期次数不限/最多续期[次数]次，具体以双方书面确认的续约协议为准。

2.3任何一方提前终止本协议，应提前[提前终止通知期，如六十日]向对方发出书面通知，并支付截至通知之日已提供服务的相应费用。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用采用[选择一种计费模式：固定订阅费/按使用量计费/混合模式]方式收取。

3.2采用固定订阅费模式的，甲方应向乙方支付固定月费人民币[金额]元（大写：[金额大写]），支付周期为每月/每季度/每年。首期费用自本协议生效之日起[支付时间，如十五日内]支付，后续周期费用在每个周期开始前[支付时间，如十日内]支付。

3.3采用按使用量计费模式的，费用标准为：[具体计费标准，如每千次有效对话收费人民币[金额]元/每次API调用收费人民币[金额]元]。乙方应每月[具体时间，如第五日]向甲方提供上个月度使用量报告及对应账单，甲方应在收到账单后[付款周期，如十五日]内支付费用。

3.4采用混合模式的，甲方需支付固定基础费用人民币[金额]元（大写：[金额大写]），超出约定使用量部分按[具体超额计费标准]收费。

3.5支付方式：甲方通过银行转账方式支付至乙方以下账户：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

3.6乙方应在收到甲方款项后[具体时间，如五个工作日]内提供等额发票。

3.7如甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的[滞纳金比例，如万分之五]向乙方支付滞纳金，逾期超过[具体天数，如三十日]，乙方有权暂停提供服务直至费用付清，且甲方仍需承担相应费用。

第四条知识产权与数据权益

4.1AI客服系统本身的软件著作权及源代码归乙方所有。甲方获得本协议约定的使用许可，该许可为非独占、不可转让、不可分许可，仅限于为本协议目的在自身业务范围内使用。

4.2甲方为训练和优化AI客服系统所提供的数据（包括但不限于业务知识库、客户服务话术、历史交互记录等）的知识产权归属甲方，但乙方有权在履行本协议目的范围内使用该数据进行分析、改进系统性能，甲方保证其拥有或有权使用该数据。如该数据包含第三方信息，甲方保证已获得相应授权。

4.3基于双方合作产生的、具有独创性的定制开发模块或内容的知识产权，其归属由双方另行书面约定，如无约定，则归[约定归属方，如甲方或乙方]所有。

第五条用户权限与使用规范

5.1甲方授权其员工通过[授权方式，如指定账户/密钥]访问和使用AI客服系统，并确保员工了解并遵守本协议及乙方的用户指南。甲方对员工的操作行为负全部责任。

5.2甲方保证仅将AI客服系统用于合法合规的目的，不得用于任何违法活动、侵犯他人合法权益（包括但不限于知识产权、隐私权）的场景。

5.3甲方有义务及时、准确、完整地向乙方提供运行AI客服系统所需的数据支持和知识库更新，并对数据的合法性、合规性负责。甲方应建立数据安全管理制度，防止用户数据泄露或被滥用。

5.4甲方不得试图破解、绕过、修改AI客服系统，或删除、篡改乙方留下的版权声明、功能限