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2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、办理企业营业执照需通过哪种渠道？

A.现窗口提交

B.线上政务平台

C.招商银行柜台

D.市场监管局官网

【参考答案】B

【解析】山东省“一网通办”，营业执照可通过山东政务服务网（）在线申请，选项B正确。选项A为传统方式，C与D不属于官方指定渠道。

2、电子证照互认范围不包括以下哪种材料？

A.身份证

B.营业执照

C.房产证

D.驾驶证

【参考答案】C

【解析】山东省已实现身份证、营业执照、驾驶证等高频证照互认，房产证因涉及不动产登记特殊性暂未纳入互认范围，选项C正确。

3、办公自动化软件推荐使用哪种国产软件？

A.MicrosoftOffice

B.WPSOffice

C.腾讯文档

D.飞书

【参考答案】B

【解析】山东省明确要求政务办公使用国产软件，WPS为山东省推荐品牌，选项B正确。其他选项为国外或互联网企业产品，不符合规定。

4、群众咨询社保政策应遵循哪种沟通原则？

A自由解释政策

B.依据文件逐条说明

C.任意简化流程

D.按个人经验答复

【参考答案】B

【解析】《山东省政务服务话术规范》要求政策解释必须严格依据文件原文，选项B正确。其他选项均存在违规风险。

5、档案数字化扫描标准中，扫描分辨率要求是？

A.300dpi

B.600dpi

C.1000dpi

D.2000dpi

【参考答案】A

【解析】山东省档案局规定纸质档案扫描分辨率不低于300dpi，符合《电子档案管理规范》（DA/T31-2017），选项A正确。

6、政务服务事项“最多跑一次”改革中，以下哪项属于可合并办理事项？

A.营业执照与食品经营许可证

B.涉及多部门的施工许可

C.个人所得税与增值税申报

D.房产证与土地证登记

【参考答案】B

【解析】多部门联合审批事项（如施工许可）可通过“一窗受理、并联审批”合并办理，选项B正确。其他选项涉及不同部门职责，无法合并。

7、突发事件处置中，首个到达现场的工勤人员应执行哪项职责？

A.报告上级

B.设置警戒线

C.保障群众安全

D.采集现场信息

【参考答案】C

【解析】《山东省突发事件应急预案》要求首位到场人员首要任务是确保人员安全，选项C正确。其他选项需在安全前提下实施。

8、政务服务“一网通办”平台统一入口是？

A.济南市政府网站

B.山东政务服务网

C.中国政府网

D.鲁政通APP

【参考答案】B

【解析】山东省统一政务服务入口为山东政务服务网（），选项B正确。其他选项非官方指定平台。

9、根据《政务服务条例》，政务服务场所应配备的设备不包括（）

A.触摸式自助终端机

B.人工服务窗口

C.电子监控设备

D.纸质档案柜

A.触摸式自助终端机

B.人工服务窗口

C.电子监控设备

D.纸质档案柜

【参考答案】D

【解析】《政务服务条例》要求场所配备自助终端、人工窗口等基础设备，但纸质档案柜属于传统存储方式，不适应数字化要求，因此正确答案为D。

10、山东省政务服务“一网通办”改革的核心目标是（）

A.简化办事流程

B.降低企业开办成本

C.实现跨部门数据共享

D.提高群众满意度

A.简化办事流程

B.降低企业开办成本

C.实现跨部门数据共享

D.提高群众满意度

【参考答案】C

【解析】“一网通办”的核心是通过打破部门数据壁垒实现信息共享，选项C直接对应改革目标。其他选项虽为改革成果，但非核心目标。

11、政务服务人员处理群众投诉的法定时限是（）

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

【参考答案】A

【解析】根据《信访工作条例》，普通投诉需在受理后3个工作日内反馈进展，因此正确答案为A。

12、政务服务场所的“好差评”系统应包含（）

A.只能评价工作人员

B评价结果与绩效考核挂钩

C.群众可匿名提交建议

D.评价数据仅限内部使用

A只能评价工作人员

B.评价结果与绩效考核挂钩

C.群众可匿名提交建议

D.评价数据仅限内部使用

【参考答案】C

【解析】“好差评”系统需保障群众匿名权，同时评价结果需公开透明，因此选项C正确。

13、政务服务突发事件应急响应流程中，第一步是（）

A情况上报

B.立即启动预案

C.成立应急小组