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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务事项的网上办理流程中，不属于受理环节的是（）。A.提交申请B.材料审核C.电子签章D.系统派单

A.提交申请

B.材料审核

C.电子签章

D.系统派单

【参考答案】C

【解析】受理环节包括提交申请、材料审核和系统派单。电子签章属于材料审核后的核验环节，需在受理完成后进行，故C为正确选项。其他选项均属于受理流程中的必要步骤。

2、电子证照在政务服务中的应用范围不包括（）。A.身份证B.营业执照C.居住证D.社保卡

A.身证

B.营业执照

C.居住证

D.社保卡

【参考答案】C

【解析】根据《电子证照应用场景清单》，身份证、营业执照、社保卡是核心电子证照类型，居住证因涉及多部门数据共享暂未全面推广，故C为正确选项。

3、政务服务事项的办结时限一般不超过（）。A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.20个工作日

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

【参考答案】B

【解析】根据《宁夏政务服务事项办理指南》，一般事项办结时限为10个工作日，复杂事项不超过15个工作日，特殊事项经批准可延长。因此B为正确选项。

4、政务服务大厅的好差评系统主要收集（）。A.业务办理进度B.服务态度评价C.材料准备质量D.系统操作体验

A.业务办理进度

B.服务态度评价

C.材准备质量

D.系统操作体验

【参考答案】B

【解析】好差评系统主要针对窗口人员服务态度、办事效率等直接服务体验进行评价，A、C、D属于业务流程优化范畴，故B为正确选项。

5、电子档案归档时，需重点检查（）。A.扫描件清晰度B.电子签章完整性C.归档目录层级D.材料完整性

A.扫描件清晰度

B.电子签章完整性

C.归档目录层级

D.材料完整性

【参考答案】D

【解析】归档核心要求是材料完整性，需确保所有提交材料均电子化存档。A、B、C属于技术规范要求，但非首要检查项，故D为正确选项。

6、政务服务事项的标准化建设不包括（）。A.流程再造B.清单制定C.电子证照对接D.人员培训考核

A.流程再造

B.材料清单制定

C.电子证照对接

D.人员培训考核

【参考答案】C

【解析】标准化建设重点在流程、材料、人员三方面，电子证照对接属于技术支撑环节，故C为正确选项。

7、政务服务一网通办平台的核心功能是（）。A.数据共享B.业务协同C.证照互认D.进度查询

A.数据共享

B.业务协同

C.证照互认

D.进度查询

【参考答案】A

【解析】一网通办通过数据共享实现跨部门业务流转，B、C、D是衍生功能，故A为正确选项。

8、政务服务事项的零材料办理要求不包括（）。A.全程网办B.群众自取材料C.部门内部调取D.电子证照替代

A.全程网办

B.群众自取材料

C.部门内部调取

D.电子证照

【参考答案】B

【解析】零材料指通过电子证照和部门数据调取实现无需群众提交纸质材料，B属于传统办理方式，故B为正确选项。

9、政务服务事项的最多跑一次改革重点解决（）。A.材料重复提交B.流程冗余C.系统互不联通D.人员不足

A.材料重复提交

B.流程冗余

C.系统互不联通

D.人员不足

【参考答案】B

【解析】最多跑一次通过流程再造减少环节，A是结果之一，B是直接改革对象，故B为正确选项。

10、根据《宁夏政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.10

C.15

D.20

【参考答案】B

【解析】条例规定一般事项15个工作日办结，复杂事项不超过20日，但实际执行中90%事项在10个工作日内完成，故选B。

11、政务服务窗口工作人员发现群众提交材料缺失时，应如何处理？

A.退回

B.要求补正并告知具体清单

C.自行补充

D.拒绝受理

【参考答案】B

【解析】《政务服务条例》要求书面告知补正材料清单，不得自行处理或拒绝受理，故选B。

12、电子政务系统密码泄露后，工作人员应立即采取什么措施？

A.修改密码

B.通知信息部门

C.签订保密协议

D.暂停系统

【参考答案】D

【解析】密码泄露可能引发数据风险，需立即暂停系统上报，故选D。

13、政务服务场所应设置哪些无障碍设施？

A.盲道

B.独立卫生间

C.投币式饮水机

D.多功能沙发

【参考答案】A

【解析】无障碍设施包括盲道、轮椅坡道等，独立卫生间属于基本设施，但题目选项中盲道为正确答案。

14、群众对政务服务不满意度超过多少百分比需启动整改程序？

A