广东机场安检部门服务礼仪考试题库含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年广东机场安检部门服务礼仪考试题库含答案

一、单选题（共15题，每题2分，合计30分）

1.在安检现场，当旅客询问关于航班信息时，安检人员应如何回应？

A.直接告知“不知道，你去问值机柜台”

B.礼貌指引“请到信息查询屏查看或咨询值机人员”

C.无视旅客，继续执行安检工作

D.扭曲信息，误导旅客

2.广东机场安检部门的服务礼仪中，以下哪项不符合规范？

A.保持微笑，用语文明

B.未经许可，随意翻看旅客行李

C.及时解答旅客疑问

D.着装整洁，佩戴工牌

3.当旅客因安检延误而情绪激动时，安检人员应如何处理？

A.与旅客争执，强调安检规定

B.保持冷静，耐心解释原因并引导其到休息区

C.直接将旅客带离现场

D.无视旅客情绪，继续执行安检

4.广东地区夏季高温时段，安检人员应如何为旅客提供帮助？

A.不做任何干预，保持距离

B.提醒旅客注意防暑，提供饮用水或遮阳伞

C.强调安检流程不可简化

D.对穿短袖或短裤的旅客进行额外询问

5.在安检通道内，以下哪项行为可能违反服务礼仪？

A.使用标准手势引导旅客排队

B.对老年人优先检查

C.在旅客面前大声讨论工作

D.检查完毕后主动道谢

6.当旅客携带宠物进入机场时，安检人员应如何处理？

A.直接拒绝，要求旅客离开

B.指引至宠物安检区域并协助办理手续

C.无视宠物，强行要求旅客将宠物取出

D.威胁旅客，要求其删除宠物照片

7.广东机场安检部门的服务用语中，以下哪项不适宜使用？

A.“请您配合检查”

B.“您的行李有问题，请跟我来”

C.“谢谢您的理解”

D.“再问一遍，你的名字？”

8.在安检现场，安检人员与同事发生分歧时，以下哪种做法正确？

A.当面争吵，影响旅客情绪

B.私下沟通，保持工作专业

C.无视分歧，继续各自工作

D.将矛盾转嫁给旅客

9.当旅客行李触发警报时，安检人员应如何应对？

A.直接将行李扔在地上

B.礼貌引导旅客到隔离区检查

C.威胁旅客，要求其配合搜查

D.无视警报，放行旅客

10.广东机场安检部门的服务礼仪中，以下哪项属于职业禁止行为？

A.提供航班延误信息

B.收受旅客财物

C.协助旅客搬运行李

D.解答旅客关于安检流程的疑问

11.当旅客因语言不通无法沟通时，安检人员应如何处理？

A.直接使用外语沟通

B.礼貌指引旅客联系机场翻译服务

C.无视旅客，使用手势示意

D.言语不文明，要求旅客“说中文”

12.在安检通道内，以下哪项行为可能违反旅客隐私保护规定？

A.遮挡X光机屏幕，避免直视旅客行李

B.对旅客进行无理搜身

C.使用标准流程检查证件

D.在旅客离开后清理安检记录

13.广东地区冬季寒冷时，安检人员应如何为旅客提供帮助？

A.要求旅客加快通过，缩短时间

B.提供热饮或保暖措施

C.强调安检效率不可降低

D.对带小孩的旅客额外刁难

14.当旅客提出不合理要求时，安检人员应如何处理？

A.满足所有要求，避免冲突

B.坚持原则，礼貌拒绝并解释原因

C.与旅客争吵，强调规定不可变通

D.无视要求，直接执行安检

15.广东机场安检部门的服务礼仪中，以下哪项属于应急处理措施？

A.对醉酒旅客进行约束

B.要求旅客排队时大声喧哗

C.对携带危险品的旅客进行警告

D.在旅客抱怨时表现不耐烦

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.广东机场安检部门的服务礼仪中，以下哪些行为符合规范？

A.保持仪容整洁，佩戴工牌

B.使用文明用语，避免粗口

C.对旅客行李随意触碰

D.及时解答旅客疑问

2.当旅客携带特殊物品（如婴儿食品）进入机场时，安检人员应如何处理？

A.礼貌询问并协助办理特殊安检手续

B.直接拒绝，要求旅客丢弃

C.提供替代方案，如放置行李托运

D.强调安检规定不可变通

3.广东地区夏季高温时段，安检人员可以为旅客提供哪些帮助？

A.提供饮用水或冷饮

B.引导旅客到阴凉处休息

C.提醒旅客注意防晒

D.要求旅客加快通过安检

4.在安检通道内，以下哪些行为可能违反服务礼仪？

A.对旅客进行无理搜身

B.使用标准手势引导排队

C.在旅客面前讨论私人话题

D.检查完毕后主动道谢

5.当旅客因安检延误而情绪激动时，安检人员应如何应对？

A.保持冷静，耐心解释原因

B.引导旅客到休息区等待

C.强调安检规定不可违反

D.无视旅客情绪，继续执行安检

6.广东机场安检部门的服务用语中，以下哪些属于规范用语？

A.“请您配合检查”

B.“谢谢您的理解”

C.“再问一遍，你的名字？”

D.“您的行李有问题，请跟我