河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条.pdfVIP

河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条

1.坚持以人为本，患者至上，一心一意为患者服务，

2.医向社会公开医执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及

医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。

3.全年无节假日，每天应诊。

4.开展导医导诊服务，刚好、主动、热忱、正确引导患者就医。

5.设立门诊服务台，免费为患者供应各类信息询问服务。

6.免费为患者供应就诊须知、就诊流程、医保流程、住须知、健康教化等资料,

7.免费为患者供应轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，

免费为患者供应饮用水、包袱寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。

8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免一般门诊挂号费。

9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。

10.门诊、病房显著位置设有医建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，

清楚易懂。

11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣扬板、电子显示屏、触摸

屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。

12.开展网络预约、手机短信预约、医现场预约、医自助预约及118114电话预约

等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。

13.为老弱残疾患者供应代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。

14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费一“站式”服务。

15.设立药物询问窗口、询问服务台或用药询问热线电话，义务供应患者用药询问服务。

16.设立简易门诊、•般门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊须要。

17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者供此全方位、多学科综合诊

疗服务。

18.门诊医师执行一“英一患”诊查制度。男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护

上或家属陪伴

19.注意爱护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多病房设置隔帘或采纳屏风隔挡等私

密性爱护设施。

20.门诊设立宽敞、便捷、性化的集中采血处（室），配备足够的专业员，为患者

供应高效、快捷的采血及报告发放一“站式”服务。

21.依据患者须要，供应检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。

22.依据患者就诊状况，开展延时门诊、夜间门诊、H间病房、日间手术等服务。

23.预约挂号取号处（挂号室）提前上班，门诊收费、调剂室药（房）延时下班；依据门

诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口；提倡在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收

费处，开展就诊卡、医保卡、银联卡等即时结算”服务。

24.提倡在门诊各诊区、医技科室等运用候诊排队提示系统，规范就诊秩序，削减患者

等候时间。

25.实行门、急诊首诊负责制，严禁推诿、拒诊患者。

26.急诊科实行24小时应诊制，对急危重患者实行三“先三后”，即：先就诊、后挂号，

先抢救、后交费，先住院、后办手续。

27.急救绿色通道畅通，有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急

性颅脑损伤、急性呼吸衰竭、危重孕产妇等重点病种的急诊服务流程。

28.为患者供应优质、高效协助检杳服务：

血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查起先到出具结果时间530分

钟；

生化、凝血、免疫等检验项目自检查起先到出具结果时间W6小时；

细菌学等检验项目血（培育及特别培育除外）自检查起先到出具结果时间“天；

超声自检查起先到出具结果时间430分钟：

大型设备检查项目自接到检杳申请单到出具检杳结果时间“8小时；

术中冰冻病理自接到离体组织标（本）到出具结果时间《30分钟

29.放射科、放疗科应牛