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甘肃省家庭服务行业规范

第一章总则

1.1制定目的

为规范甘肃省家庭服务行业经营行为，统一家庭服务质量标准，提升行业专业化、规范化、职业化水平，保障家庭服务消费者（以下简称“消费者”）、家庭服务经营者（以下简称“经营者”）和家庭服务从业人员（以下简称“从业人员”）的合法权益，维护行业市场秩序，推动甘肃省家庭服务行业高质量发展，助力全省家政服务业规范化转型，结合甘肃省地域特点、家庭服务需求实际及相关法律法规要求，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于在甘肃省行政区域内从事家庭服务经营活动的各类经营者（含企业、个体工商户、民办非企业单位等）、从业人员，以及接受家庭服务的消费者，涵盖居家保洁、母婴护理、养老护理、育儿嫂、家庭烹饪、家庭陪护、房屋收纳、家电清洗等各类家庭服务活动。

1.3核心原则

本规范严格遵循“以人为本、诚信经营、安全便捷、优质高效、公平公正、绿色健康”的核心原则，立足甘肃省家庭服务行业发展现状，结合兰州等重点城市规范化转型经验，兼顾城市与农村家庭服务需求差异，注重规范的实用性、可操作性和前瞻性，推动行业向标准化、员工制、品牌化转型，实现消费者、经营者、从业人员三方共赢。

1.4规范效力

本规范是甘肃省家庭服务行业基础性、综合性行业规范，对全省各类家庭服务经营者、从业人员具有约束力，各经营者、从业人员需严格遵照执行。实施过程中，若国家、甘肃省相关法律法规、国家标准、行业专项标准另有规定的，从其规定；若本规范要求高于相关法律法规、国家标准、行业专项标准的，按本规范执行。

1.5修订与解释

本规范由甘肃省商务厅、甘肃省人力资源和社会保障厅、甘肃省市场监督管理局联合负责解释和修订，结合甘肃省家庭服务行业发展动态、政策调整及消费需求变化，适时完善规范内容，同步衔接全省家政服务惠企政策、技能培训要求等相关举措。本规范自发布之日起施行，原有甘肃省家庭服务行业相关约定与本规范不一致的，以本规范为准。

第二章经营者基本要求

2.1资质要求

2.1.1经营者需依法办理工商登记，取得营业执照，经营范围明确包含家庭服务相关内容，严禁无资质、超范围开展经营活动；从事母婴护理、养老护理等需专项资质的家庭服务项目，需额外取得相应专项资质，资质齐全有效后方可开展对应服务。

2.1.2经营者需按规定完成税务登记、社保登记等相关手续，依法纳税，规范用工管理，落实从业人员社保保障相关要求，积极响应全省家庭服务行业员工制转型政策，逐步提升员工制从业人员比例。

2.1.3经营者需在经营场所显著位置公示营业执照、相关资质证书、服务项目、收费标准、从业人员信息（含资质、健康证明）、投诉渠道、服务承诺等内容，主动接受社会监督；线上经营的经营者，需在服务平台首页显著位置公示上述信息，确保消费者清晰知晓。

2.2经营场地与设施要求

2.2.1经营者经营场地选址需符合城市（乡镇）规划、环境卫生、消防安全等相关要求，远离有毒、有害、噪声污染等敏感区域，交通便捷，标识清晰，便于消费者咨询和从业人员集散。

2.2.2经营场地面积需与经营规模相匹配，布局合理，划分接待咨询区、从业人员培训区（如需）、档案管理区等功能区域，各区域环境整洁、秩序井然，无交叉干扰；配备必要的办公设施、接待设施，满足日常经营和服务需求。

2.2.3经营者需配备与服务项目相匹配的工具、设备和耗材，如保洁工具、母婴护理用品、养老护理器械等，所有工具设备需符合安全卫生标准，定期进行清洁、消毒、维护和更换，做好相关记录；鼓励经营者配备智能化服务设备，提升服务效率和质量。

2.2.4经营者需建立从业人员服务装备统一管理制度，为从业人员配备符合标准的工作服、工作鞋、防护用品等，督促从业人员规范使用，提升行业整体形象；结合全省家政服务规范化要求，逐步实现服务装备标准化、统一化。

2.3管理制度要求

2.3.1经营者需建立健全经营管理制度、服务质量管理制度、从业人员管理制度、安全卫生管理制度、投诉处理管理制度、档案管理制度、应急处置管理制度等，明确各岗位工作职责、操作流程和管理要求，确保经营管理有序规范。

2.3.2建立完善的档案管理制度，妥善保管从业人员档案（含身份证复印件、资质证书、健康证明、培训记录、考核记录等）、消费者档案（含服务需求、服务合同、服务记录等）、服务质量评价档案等，档案保存期限不低于3年，便于查询和追溯；积极对接七里河等区域服务追溯平台，实现服务过程可追溯。

2.3.3建立从业人员培训考核制度，结合甘肃省家庭服务从业人员技能培训相关政策，定期组织从业人员开展专业技能、服务礼仪、安全卫生、法律法规、应急处置等相关培训，重点强化康养等热门工种技能培训，考核合格后方可上岗；鼓励从业人员参加高技能人才培训，提升职业技能水平，享受相应培训补贴政策。

2.3.4