服装售后应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、前言

为了确保顾客在购买服装后能够得到及时、有效的售后服务，提高顾客满意度，降低企业风险，特制定本服装售后应急预案。本预案旨在明确售后服务的处理流程、责任分工以及应急措施，确保在出现售后问题时能够迅速响应，妥善解决。

二、适用范围

本预案适用于本企业所有服装产品的售后服务，包括但不限于质量问题、尺码不合适、颜色差异、洗涤保养等问题。

三、应急组织机构及职责

1.售后服务部：负责售后服务的整体协调、监督和执行。

2.客服中心：负责接收顾客的售后咨询、投诉，并协调相关部门进行处理。

3.技术支持部：负责对售后问题进行技术鉴定，提供解决方案。

4.质量检验部：负责对退换货产品进行