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列车值班员岗位工艺作业操作规程

文件名称：列车值班员岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于铁路客运段列车值班员岗位的日常作业。旨在规范列车值班员的工作流程，确保旅客列车安全、准点、舒适运行，提高服务质量，保障旅客生命财产安全。通过严格执行本规程，提高列车值班员的专业技能和服务水平。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：值班员上岗前应穿戴规定的制服，佩戴好工作证、胸牌。根据工作需要，正确佩戴安全帽、手套、防护眼镜等劳动防护用品。

2.设备检查：值班员应检查列车广播、空调、照明、通讯设备等是否正常工作。确保消防器材、应急药品等设备齐全、有效。

3.环境要求：值班员应检查车厢内环境整洁，座椅、卧铺、洗漱设施等符合卫生标准。确保车厢内通风良好，无异味。

4.旅客服务：提前了解当天旅客信息，包括车次、人数、行李情况等。掌握列车时刻表、票价、餐车供应等信息。

5.交接班：接班前与交班人员进行详细交接，包括列车运行情况、旅客服务情况、设备故障处理等。

6.防范措施：值班员应了解本岗位的突发事件应急处置预案，熟悉应急预案的启动流程。

7.人员安排：根据列车运行情况，合理分配乘务员、保洁员、餐车服务员等岗位人员。

8.安全检查：接班后，对列车进行全面安全检查，确保旅客和列车安全。

9.通讯设备：确保通讯设备畅通，与调度所、车站保持密切联系。

10.车厢卫生：接班后，对车厢进行卫生清理，确保车厢整洁。

三、操作步骤

1.开车前准备：值班员需在开车前30分钟到达岗位，检查列车各项设备，确保广播、空调、照明等设施正常。与列车长、乘务员进行简短会议，明确当天任务和注意事项。

2.旅客服务：列车启动后，值班员应巡视车厢，检查旅客乘降秩序，协助老幼病残旅客上下车。在列车行驶过程中，关注旅客需求，及时解答询问，提供必要帮助。

3.设备监控：值班员需时刻监控列车设备运行状态，发现异常情况立即汇报列车长，并采取相应措施。

4.车厢巡视：值班员应每2小时进行一次车厢巡视，检查车厢卫生、设施设备、旅客安全等情况。

5.通讯联络：保持与调度所、车站的通讯畅通，及时汇报列车运行情况，接收调度指令。

6.应急处理：遇突发事件，如旅客伤病、设备故障等，值班员应立即启动应急预案，协助列车长组织救援。

7.客票管理：负责车票的发售、回收、清点工作，确保车票准确无误。

8.餐车管理：与餐车服务员保持联系，了解餐车供应情况，确保旅客用餐需求得到满足。

9.结束工作：列车到达终点站前，值班员需做好旅客下车前的准备工作，协助旅客下车，清点车票。

10.交接班：与交班人员进行详细交接，包括列车运行情况、旅客服务情况、设备故障处理等。

11.班后总结：班后，值班员需填写工作日志，总结当天工作，为次日工作提供参考。

四、设备状态

在列车值班员岗位上，设备的良好状态和异常状态对列车运行和旅客安全至关重要。以下是对操作中设备状态的详细分析：

良好状态：

1.广播系统：声音清晰，音量适中，能够及时播放列车信息、安全提示和旅客服务内容。

2.空调系统：温度适宜，风速可调，能够保证车厢内空气流通，无异味。

3.照明系统：亮度适中，无故障，能够满足车厢内阅读和照明的需求。

4.通讯设备：信号稳定，能够与调度所、车站及车内其他岗位保持有效联系。

5.消防设备：设备齐全，状态良好，能够随时应对火灾等紧急情况。

6.卫生设施：清洁卫生，无堵塞，能够满足旅客的基本需求。

异常状态：

1.广播系统：声音失真、中断或无声音，可能因设备故障或电源问题导致。

2.空调系统：温度不稳定、风速异常或设备故障，可能导致车厢内环境不适。

3.照明系统：灯泡损坏、电路故障或亮度不足，可能影响旅客的视线和安全。

4.通讯设备：信号不稳定、中断或无法连接，可能影响信息传递和应急响应。

5.消防设备：设备损坏、过期或缺失，可能无法在紧急情况下发挥作用。

6.卫生设施：堵塞、损坏或卫生状况不佳，可能影响旅客的卫生和健康。

值班员应定期检查设备状态，及时发现并报告异常情况，确保设备处于良好状态，保障列车安全运行。

五、测试与调整

1.测试方法：

-广播系统测试：值班员应检查广播音质、音量，确保信息播放清晰可闻。

-空调系统测试：通过调整空调面板，检查温度、风速是否正常，通风是否顺畅。

-照明系统测试：开启车厢内所有灯具，检查亮度及无故障。

-通讯设备测试：进行电话呼叫、对讲机测试，确保信号稳定，无干扰。

-消防设备测试：检查消防器材的位置、有效期，使用模拟测试来检验报警功能。

-卫生