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2026年练习：初阶调度员的面试问题库

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：在航空调度中，当飞机遇到突发机械故障，优先采取的措施是？

A.立即通知机长返航

B.优先协调备用航班

C.等待地面工程师确认故障情况

D.安排备降机场

答案：C

解析：机械故障需要先由地面工程师初步确认，才能判断后续行动，如返航、备降或维修。

2.题目：某航线因天气原因延误，调度员应优先协调哪种资源？

A.额外燃油补给

B.航空管制许可

C.旅客安抚人员

D.备降机场跑道

答案：B

解析：天气延误需优先协调空管，确保飞行安全与效率。

3.题目：调度员在处理旅客投诉时，应遵循的首要原则是？

A.尽快解决投诉以避免影响后续航班

B.倾听旅客诉求并记录关键信息

C.直接拒绝不合理要求

D.将投诉转交客服部门

答案：B

解析：倾听与记录是解决投诉的基础，避免信息遗漏导致问题升级。

4.题目：在铁路调度中，列车晚点1小时，调度员应如何应对？

A.立即取消该列车运行计划

B.优先协调后续列车避让

C.通知列车长自行调整行程

D.忽略晚点信息，继续原计划

答案：B

解析：避免连锁延误需优先协调后续列车，确保系统稳定性。

5.题目：调度员在交接班时，必须确保哪些信息完整传递？

A.当天航班/列车运行表

B.重点监控的运行风险点

C.前一班遗留问题清单

D.所有旅客投诉记录

答案：B

解析：交接班需重点传递运行风险，避免因信息不对称导致事故。

6.题目：某港口调度员发现两艘货轮因靠泊冲突无法同时作业，应优先协调？

A.增加泊位使用费以催促离港

B.调整靠泊顺序，优先保障大型船舶

C.禁止所有新货轮进港

D.由船长自行协商解决

答案：B

解析：大型船舶通常具有优先权，且需协调泊位资源平衡。

7.题目：地铁调度员接到信号系统故障报告，应立即采取什么行动？

A.停运受影响线路

B.调整列车运行间隔

C.通知维修团队并监控列车位置

D.撤离所有乘客

答案：C

解析：需先确认故障影响范围，再采取针对性措施。

8.题目：公路调度员发现某路段发生交通事故，应优先协调？

A.疏散滞留车辆

B.调整货车限行政策

C.通知交警到场处理

D.关闭该路段

答案：C

解析：交通事故需交警主导处理，调度员需配合提供通行信息。

9.题目：在铁路调度中，若发现列车超速，应立即采取什么措施？

A.通知司机减速

B.调整后续列车运行计划

C.关闭该路段信号系统

D.忽略超速记录

答案：A

解析：超速需立即通知司机，避免安全隐患。

10.题目：航空调度员在协调备降时，必须考虑的首要因素是？

A.备降机场的油料储备

B.旅客的行程损失

C.飞机的剩余油量

D.备降机场的空管负荷

答案：C

解析：飞机安全是最高优先级，油量不足可能导致更严重后果。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题目：调度员在处理突发事件时，需具备哪些核心能力？

A.快速信息收集与判断

B.跨部门协调能力

C.旅客情绪安抚技巧

D.法律法规知识储备

E.熟练使用调度系统

答案：A、B、E

解析：核心能力包括信息处理、协调资源、系统操作，旅客安抚和法规属于辅助能力。

2.题目：地铁调度员需关注的运行风险点有哪些？

A.信号系统故障

B.乘客超载

C.线路施工影响

D.电力系统波动

E.乘客纠纷

答案：A、B、C、D

解析：运行风险主要来自技术故障和外部干扰，乘客纠纷属于服务范畴。

3.题目：港口调度员在安排船舶作业时，需考虑哪些因素？

A.船舶吨位与类型

B.航道水深条件

C.港口泊位容量

D.货物装卸效率

E.船长个人偏好

答案：A、B、C、D

解析：船舶作业受技术条件限制，船长偏好不属于客观因素。

4.题目：铁路调度员在处理列车延误时，可采取哪些措施？

A.调整后续列车运行间隔

B.通知前方车站预留车厢

C.安排备用列车替运行程

D.禁止新增旅客上车

E.临时关闭受影响路段

答案：A、B、C

解析：延误处理需灵活调整资源，D、E措施过于极端。

5.题目：航空调度员在协调备降时，需考虑哪些因素？

A.备降机场的跑道条件

B.旅客的保险索赔

C.飞机的剩余油量

D.备降机场的空管负荷

E.飞行员的疲劳程度

答案：A、C、D

解析：备降需评估技术条件（跑道、油量、空管），旅客保险和飞行员状态属于后续问题。

三、判断题（每题1分，共10题）

1.题目：铁路调度员在列车晚点时，应立即取消该列车运行计划。

答案：错

解析：取消列车需经过严格审批，优先协调调整。

2.题目：港口调度员在安排船舶作业时，船长个人意见具有决定性作用。

答案：