杭州K度假酒店前厅部SWOT分析及发展策略研究.docxVIP

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摘要

随着国内休闲度假需求的升级与旅游市场竞争的加剧，生态型度假酒店需借助服务质量形成差异化优势，本研究把杭州开元森泊酒店前厅部当作研究对象，采用SWOT分析法综合分析其服务体系的内外部条件，它的核心竞争力是借助稀缺的自然生态资源、完善的亲子度假服务及专业化生态服务形成的，但硬件设施空间有局限、高峰期服务承载能力跟不上以及数字化协同能力较差等问题，限制了服务效能。针对这些实际问题，提出在空间维度采用可变结构设计以优化客房与公共区域的布局，提升隔音成效，增进动线合理性；人力范畴建立动态配置体系，凭借灵活用工和数据驱动调