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物流企业数字化交付能力评价规范

1范围

本文件规定了物流企业数字化交付评价的评价原则、评价内容、评价组织与程序、评价应用等内容。

本文件适用于对平台上物流企业数字化交付能力进行评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4评价原则

4.1科学性

评价指标包括影响企业数字化交付的主要因素，指标之间能有机结合、相互独立、避免重复和矛盾，

相关内容符合实际情况，能够客观反映企业数字化状况与能力。

4.2专业性

评价指标充分吸收物流行业数字化的特点，具有物流行业特色。

4.3持续性

加强评价考核，保证动态性，及时进行调整和补充，使评价指标在动态运行中不断完善。

4.4引领性

各项指标内容能够反映企业数字化特点，符合物流企业数字化的特征与需求，有利于企业数字化的

改进和发展。

5评价内容

5.1数字化运力

5.1.1数字化运力资源

下设总运力数、五证齐全运力数和车辆数等共3个资源性三级指标，

5.1.2数字化调度能力

通过数字化运力调度、运力需求匹配等2个三级指标测度，

5.1.3数字化异常处理能力

下设时效异常线上处理成功率、破损异常线上处理成功率和签收异常线上处理成功率等3个三级指

标测度。

5.2数字化过程

5.2.1时效性

由派单时效、接单时效、及时回单率3个三级指标构成，

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5.2.2管控有效性

由过程有效管控率、货损订单数、货差订单数3个三级指标构成。

5.3数字化结算

“数字化结算”由及时结算与数字化对账2个二级指标构成，下设2个三级指标，分别是及时结算率

与数字化对账率。

6评价组织与程序

6.1评价组织

公司宜每两年组织一次评价工作，组建评价小组，包括组长1名，副组长2名，组员4名，小组中应

包含有3名及以上物流行业专家。

6.2评价流程

物流企业数字化交付评价流程，应包括但不限于以下流程：

a)抽取评价企业；

b)被评价企业提供相关材料；

c)评价小组根据评价表及相关内容进行打分；

d)形成评价结论；

e)针对评价结果进行应用，对被评价企业给出对策建议。

6.3评价程序

6.3.1评价方法

宜采用打分法，评价小组通过走访现场、查阅资料、交流讨论等方式，按照评分表进行综合打分。

评分表具体见附录A。

6.3.2评价过程

6.3.2.1前期准备

组建小组：成立具备相关专业知识和经验的评价小组，明确组长与成员分工。

统一标准：组织小组成员深入学习评分表（附录A）及实施细则，确保对评分尺度理解一致。

制定计划：拟定详细的评价工作计划，包括时间安排、人员访谈名单、资料清单及现场勘查重点。

6.3.2.2证据收集

现场走访：实地观察作业环境、设施设备状态、操作流程及现场管理情况。

资料查阅：系统审查相关制度文件、过程记录、统计数据、报告及档案等书面或电子资料。

交流讨论：与管理人员、一线员工及其他相关方进行访谈、座谈或问卷，深入了解实际情况。

6.3.2.3综合评分

独立初评：小组成员依据分工，对负责项目进行独立打分，并记录评分理由和关键证据。

集体合议：召开小组评审会，对各项目评分及依据进行讨论、复核与校准，形成共识性评分。

计算汇总：根据评分表设定的权重，计算各模块得分及评价总分。

6.3.2.4结果形成与报告

等级评定：根据最终总分，参照预设的等级标准（如：优秀、良好、合格、待改进）确定评价等级。

编制报告：撰写评价报告，内容应包括：评价过程简述、各模块得分分析、主要优势、存在不足与

改进建议。报告应做到观点明确、证据充分、表述清晰。

6.3.2.5反馈与改进

结果反馈：将评价报告正式反馈给被评价单位，并就关键发现进行必要的沟通与说明。

跟踪改进：可建议被评价单位根据评价结果制定改进措施，并在后续进行必要的跟踪验证。

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7评价应用

针对评价结果，对被