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快递行业派件员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

派件效率与时效性

每日派件量达标率

35%

100件

实际派件量达到或超过100件得满分，每低于10件扣2分，最低为0分

准时派件率

98%

派件时间在客户约定时间±15分钟内得满分，超出范围按比例扣分，每超出5分钟扣1分

签收率

99%

签收率≥99%得满分，每低于1%扣3分，最低为0分

异常件处理及时率

95%

异常件（如破损、丢失）在规定时间内处理完成得满分，每延迟1小时扣1分，最低为0分

空车率

≤5%

空车率≤5%得满分，每高于1%扣2分，最高扣10分

客户服务质量

客户满意度评分

30%

4.5分

客户满意度评分≥4.5分得满分，每低于0.1分扣2分，最低为0分

客户投诉率

≤1%

客户投诉率≤1%得满分，每高于0.1%扣3分，最高扣15分

服务态度评分

4.8分

服务态度评分≥4.8分得满分，每低于0.1分扣1分，最低为0分

问题件处理能力

95%

客户问题件处理准确率≥95%得满分，每低于5%扣2分，最低为0分

主动增值服务

20次/月

每月主动提供增值服务（如协助安装、代收货款等）≥20次得满分，每低于5次扣1分，最低为0分

成本控制与合规性

快件破损率

20%

≤0.5%

快件破损率≤0.5%得满分，每高于0.1%扣2分，最高扣10分

快件丢失率

0%

无快件丢失得满分，发生丢失事件直接为0分

包装材料合理使用率

95%

包装材料使用合理，浪费率≤5%得满分，每高于1%扣1分，最低为0分

车辆油耗控制

人均≤50元/天

人均每日油耗≤50元得满分，每高于10元扣1分，最高扣10分

规章制度遵守率

100%

完全遵守公司规章制度得满分，每违反一项扣2分，最低为0分

团队协作与成长性

信息传递准确率

15%

98%

工作信息传递准确，错误率≤2%得满分，每高于1%扣1分，最低为0分

跨部门协作满意度

4.5分

跨部门协作满意度评分≥4.5分得满分，每低于0.1分扣2分，最低为0分

新业务学习完成率

100%

新业务培训考核一次通过得满分，未通过需补考，每补考一次扣1分，最多扣5分

工作计划完成率

95%

工作计划按时完成率≥95%得满分，每低于5%扣2分，最低为0分

团队贡献度

良好

团队评估为良好及以上得满分，为一般扣2分，为较差扣5分

本考核表用于评估快递行业派件员在派件效率、客户服务、成本控制及团队协作等方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为每月一次，请相关部门负责人及员工本人共同确认后签字。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见