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知识管理驱动服务创新的内在机制与实践路径探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今知识经济时代，知识已成为推动社会发展和经济增长的核心要素。随着信息技术的飞速发展，信息爆炸式增长，如何有效地管理和利用知识，成为企业和组织面临的重要挑战。知识管理作为一种新兴的管理理念和方法，旨在通过系统地识别、获取、组织、存储、共享、应用和评估知识，以提高组织和个人绩效，增强组织的核心竞争力。

随着市场竞争的日益激烈，企业和组织越来越意识到，单纯依靠传统的资源和技术优势已难以在市场中立足，必须不断创新，提高服务质量和效率，以满足客户日益多样化和个性化的需求。服务创新作为创新的重要领域之