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IT技术支持与运维团队绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

系统稳定性与故障处理

核心系统可用率

35%

99.9%

按月度统计，每降低0.1%扣除3%，最高扣除15%

平均故障解决时间

1小时

按月度统计，每超过0.5小时扣除2%，最高扣除20%

重大故障次数

0次

每月发生1次扣除5%，最多扣除25%

故障预防措施有效性

完成80%以上

按季度评估，每完成10%计2分，最高20分

应急响应速度

15分钟内响应

按事件统计，每延迟5分钟扣除1%，最高扣除20%

用户满意度与支持质量

用户满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

按月度统计，每降低0.1分扣除3%，最高扣除20%

服务请求一次性解决率

80%

按月度统计，每降低5%扣除2%，最高扣除25%

用户投诉数量

0-2次/月

每月超过2次，每次扣除2%，最高扣除20%

知识库贡献度

每月至少贡献5篇

按月度统计，每少1篇扣除1%，最高扣除15%

服务规范执行率

95%

按月度统计，每降低1%扣除1%，最高扣除20%

运维效率与成本控制

例行维护完成率

20%

100%

按月度统计，每低于95%扣除2%，最高扣除20%

资源利用率优化

提升5%

按季度评估，每提升1%计2分，最高20分

运维成本节约

节约5%以上

按年度统计，每节约1%计2分，最高20分

自动化脚本开发数量

至少完成3个

按季度统计，每完成1个计5分，最高20分

文档完整性与准确性

100%

按季度评估，每低于95%扣除2%，最高扣除20%

团队协作与持续改进

跨部门协作满意度

15%

4.0分（满分5分）

按季度统计，每降低0.1分扣除2%，最高扣除15%

新人培训覆盖率

100%

按季度统计，每低于95%扣除2%，最高扣除15%

流程优化建议采纳率

60%以上

按年度统计，每提高5%计2分，最高20分

团队知识分享次数

每月至少4次

按月度统计，每少1次扣除1%，最高扣除15%

技术创新与学习

完成至少2项新技术学习

按年度统计，每完成1项计5分，最高20分

本考核表用于评估IT技术支持与运维团队在系统稳定性、用户满意度、运维效率及团队协作等方面的绩效表现。请各部门主管根据指标完成情况进行评分，权重分配及评分标准详见各维度说明。考核结果将作为团队及个人绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见