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房地产行业项目销售员销售技巧考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户沟通能力

有效沟通次数

30%

每周至少15次

根据销售记录统计每周与客户的有效沟通次数，每多1次加0.5分，不足1次不加分。

客户满意度

平均分90分以上

通过客户满意度调查问卷评分，每高1分加0.2分，最低为0分。

异议处理能力

80%以上客户异议得到有效解决

记录每周客户提出的异议及解决情况，每解决1个有效异议加1分。

客户反馈响应速度

24小时内响应

根据客户反馈记录，每提前1小时响应加0.5分，延迟则不加分。

沟通记录完整性

100%客户沟通有详细记录

检查每周客户沟通记录，完整记录加5分，每缺失1条记录扣1分。

销售谈判能力

谈判成功率

25%

月度谈判成功率60%以上

统计每月谈判次数及成功次数，每高1%加0.5分。

成交金额达成率

月度成交金额达成率100%以上

根据月度销售目标，每超目标10%加1分，未达标不加分。

价格谈判技巧

80%以上客户接受最终报价

记录每次价格谈判结果，每成功让客户接受一次报价加1分。

谈判策略合理性

每次谈判策略符合公司规范

由主管评估每次谈判策略，符合规范加2分，不符合扣1分。

谈判时间控制

平均谈判时间不超过60分钟

记录每次谈判时长，每短10分钟加0.5分，超时则不加分。

市场分析能力

竞品分析报告数量

20%

每月至少3份

根据提交的竞品分析报告数量，每多1份加1分。

市场动态信息收集

每周至少5条有效信息

记录每周收集的市场动态信息，每条有效信息加0.5分。

客户需求分析准确性

90%以上客户需求匹配度达80%以上

通过客户反馈和成交记录评估，每高1%加0.2分，最低为0分。

销售策略创新性

每季度至少提出1个创新销售策略

由团队评估创新策略可行性及效果，提出1个加3分。

行业知识掌握度

通过季度知识测试得分80分以上

根据季度知识测试成绩，每高10分加1分，最低为0分。

客户关系维护

老客户复购率

25%

月度老客户复购率达15%以上

统计每月老客户复购次数，每高1%加0.5分。

客户流失率控制

月度客户流失率低于5%

根据客户档案记录，每低1%加0.5分，高于10%则不加分。

客户回访频率

每月至少回访10位老客户

根据回访记录，每多回访1位加0.2分。

客户转介绍数量

每月至少2个转介绍客户

统计每月转介绍客户数量，每多1个加1分。

客户投诉处理

100%客户投诉得到妥善处理

记录每月客户投诉及处理情况，每妥善处理1个加2分，未妥善处理扣2分。

本考核表用于评估房地产行业项目销售员在销售过程中的沟通能力、谈判能力、市场分析能力和客户关系维护能力。请根据销售员的实际表现填写各项指标数据，并按照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见